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天猫家装质保3年,商家关店,天猫客服不予受理

匿名 发布于 2019年07月12日 23:44
  • 17347505050
  • 阿里客服
  • 客服不处理,不予退款,三包问题
  • 退款
  • 1809元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-12 23:46:10

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-12 23:46:10

匿名 发起投诉 07-12 23:44:19

2018年2月8日天猫掌门之星旗舰店购买指纹锁一把。商家承诺是天猫商家质保3年,一年包换三年包修。现在商品出现问题,指纹识别有问题,服务网端也有问题。无法联系商家后转天猫客服,客服说商家关店了,我们无法让他们维修和退款。就不再受理。拒绝电话回复我,网络怎么咨询都是一封邮件或者短信通知我不予受理。现在店家关门,天猫应该承担起维护服务,我要求退货退款。

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