已分配商家 阿里客服
2018年2月8日天猫掌门之星旗舰店购买指纹锁一把。商家承诺是天猫商家质保3年,一年包换三年包修。现在商品出现问题,指纹识别有问题,服务网端也有问题。无法联系商家后转天猫客服,客服说商家关店了,我们无法让他们维修和退款。就不再受理。拒绝电话回复我,网络怎么咨询都是一封邮件或者短信通知我不予受理。现在店家关门,天猫应该承担起维护服务,我要求退货退款。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。