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蔚来汽车欺诈2万定金

极地阳光Wayne 发布于 2019年07月13日 08:20
  • 17347505317
  • 蔚来
  • 定金迟迟不退
  • 道歉,退款
  • 20000元
  • 投诉已完成
极地阳光Wayne 评价 07-16 19:23:28

感谢黑猫平台,投诉当天就转蔚来处理了,今天收到了退款。

极地阳光Wayne 确认完成 07-16 19:23:27

蔚来
回复 07-13 17:04:51

用户您好,我们已收到您的反馈,我们已将您的问题及时反馈给总部,正在为您及时处理,有问题您可以随时联系我们。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 08:32:33

已分配商家 蔚来

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 08:32:33

极地阳光Wayne 发起投诉 07-13 08:20:03

2019年6月6日 深圳,蔚来汽车销售莫雪梅在深港澳车展期间承诺定金可退,并欺骗声称交完定金2万后可直接在蔚来APP后台申请退款,无需通过她来操作。我付款后当场发现后台没有申请退款的选项,口头警告莫雪梅。 6月7日,我微信告知莫雪梅已订其他品牌,需要退定金,莫雪梅以车展期间繁忙为由延后,我表示理解。 6月11日,我微信要求莫雪梅要退定金,她没有正面回答,问了句“如此没缘分”,我没有再理会。此后有不明蔚来销售人员致电我,劝导近半个小时,我坚决回绝,这位不明人员承诺退款。 6月15日,莫雪梅微信告知车已经备好,问我什么时候去提。我非常愤怒,莫雪梅竟声称在6月11日没得到我的明确态度,以为还有回旋余地,并出言“人心难测,我让她开了眼界”。 我致电蔚来客服投诉,之后莫雪梅回电承诺解决问题。 此后一直杳无音信,6月21日我再次致电蔚来客服敦促退款。莫雪梅回微信称“多给她信任”。告知会在两周内退款。 6月30日,莫雪梅微信告知会在7月6日之前退款,会另行通知。 7月6日,我迟迟没有收到退款,再次微信询问莫雪梅,回复会处理。此后又两天无回应。 7月8日我再次询问,告知蔚来系统切换,我的退款再次延误。当天我再次致电蔚来客服,敦促退款。第二天,7月9日有声称莫雪梅同事回电,承诺加紧解决。 7月13日,至今无任何后续通知更无进展。 我有全部微信聊天记录和通话录音,必要时报警处理。

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