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购买小米E55A电视,安装时发现内屏破裂,售后客服踢皮球,商家不退货,不退款。

6164973417 发布于 2019年07月13日 15:50
  • 17347506157
  • 小米客服那些事
  • 客服不处理,不予退款,三包问题
  • 退款
  • 1999元
  • 已回复
小米客服那些事
回复 07-13 17:09:49

您好,我们已经收到您反馈的消息了,为了更好的跟进核查您的情况,还麻烦您私信小米客服那些事的微博账号,我们收到您的消息后会尽快回复您的~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 15:55:28

已分配商家 小米客服那些事

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 15:55:27

6164973417 发起投诉 07-13 15:50:09

一:7月3号在小米商城购买E55A这款电视,花了2099元,送货师傅拆箱以后,我发现电视背面有多处划痕,特别明显,后来再看包装箱也很破,我拒收了。 二:7月8号在小米商城继续购买E55A这款电视(解释一下为何会第二次下同样的单:自己是米粉,手机,净水器,锁等都是小米的,所以才会如此信任),花了1999元,7月9号送货师傅拆箱通电后未发现问题,之后装进箱子里谁也没动它,7月10号安装师傅过来安装,把孔打好后,拿出电视挂好之后,通电发现左侧屏幕已碎,他告诉我他既是安装师傅又是售后师傅,我这种情况是外力因素引起的,是我人为的,不是质量问题,不能给予退货的,不在三包范围。我打小米客服说明情况,他说会给我处理,得到的结果就是不能退货。11号我继续打小米客服,多次无人接听,接通之后告诉我会有人联系我,结果告诉我是我自己造成的,我要求12号上午上门检测,12号上午检测人员没来,下午3点多还没来,我打客服,说师傅4点半左右过来,插电后告诉我是内屏坏了,外屏没坏,告诉我是人为因素,只能自己承担责任。你们不是很专业的检测人员吗?插电一看就下结论说明很专业?你是怎么判断是外力因素而不是质量问题?判断依据是什么?如果是外力作用,为什么是先坏内屏,而不是外屏?我再打客服,无人接听,我没办法,只好打安装师傅电话,他告诉我今天有一个顾客在京东上买了一台小米电视也碎屏了,可以退货。下午我继续打客服,说有人会联系我,我等了一下午都没人联系我,13号上午我继续打客服,说12点以前会有人联系我,又没人联系我。12点半我继续打客服,说马上反馈会有人联系我,2个小时后来电话了,结果一样,说是我自己造成的。我动都没动它,怎么是人为?照你这么说,你们的七天无理由退货,质量问题15天包换,一年质保究竟有何用?凡是电视出问题,随便来个人检测就说是人为因素,把所有的责任全部推给消费者,你们良心过得去吗?更可恶的是,我在小米商城上实话实说地评论,你们马上删除,难怪只能看到好评,我在京东上看到好多吐槽小米电视质量问题的,尤其是碎屏,还有屏幕自然而然碎了的,你们做何解释?你们活生生把你的一个米粉逼成了最看不起最讨厌再也不会买小米产品的人!

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