没人解释一下吗？同程艺龙别装聋作哑。

《合同法》第113条规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。” 另外，《最高人民法院关于适用《合同法》若干问题的解释二》第29条：“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量，并作出裁决。 当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为合同法第114条第二款规定的“过分高于造成的损失”。 这就是说，违约责任的承担有其原则，即应该以给对方造成的损失为限的原则。这个损失以实际损失为基础，以正常的期待利益为上限。 收取我1179的费用，完全就是欺骗消费者。

1360的飞机票，扣了我1179元，补偿200元，真不知道是咋想的，现在消费者权益没人管了吗？12315平台不受理，互联网信息服务投诉平台没消息，。呵呵，到底是谁在包庇，消费者权益到底该怎么保障。

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飞机票在出现错误前，打电话多次联系客服，一直占线。直到我退票，收取高额的费用后，立马就打通了，这就是明显地售前不管不顾不问，一切成定居了，费用收取了，立马就各种联系方式都恢复了，明显就是欺骗消费者。

已反馈相关部门处理，请保持电话畅通，谢谢

在同程艺龙购买的飞机票1360元，由于名字录入错误，退票发现扣费1179元，高达86%，明显和航空公司规定的提前两小时退票比例不符，故存在欺骗消费者行为，希望有关部门能够核查。