黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

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天猫维权客服不作为,消费者服务平台形同虚设。

匿名 发布于 2019年07月13日 23:33
  • 17347506989
  • 阿里客服
  • 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
  • 作出处罚,改善服务
  • 0元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-13 23:37:02

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-13 23:37:02

匿名 发起投诉 07-13 23:33:12

因商品质量问题要求退货被卖家拒绝,6月28日向天猫申请介入,6月29日接到维权客服电话,表示还要与卖家沟通。自此维权客服消失,处理截止日期从7月1日改为3个工作日,后联系天猫客服答复要再增加2个工作日,再联系天猫客服表示要4-6个工作日,截止7月12日,维权客服未进行任何处理,期间多次联系在线客服和电话客服进行投诉,无任何进展。7月13日,与电话客服联系,客服反馈“维权部门是我们的上级,我们只能给他们留言,他们看到了就会处理;投诉记录和投诉内容只有质检部门能看到,消费者不能联系质检部门”,天猫客服之间相互推诿,踢皮球,消费者权益无法得到保障。其后,维权客服表示“卖家拒绝了您的要求,我们也没有办法,那你自己跟卖家联系吧。”天猫客服这种不作为,拖延时间,糊弄消费者,纵容卖家的行为实在太令人作呕,故此投诉,要求天猫平台对维权客服进行处罚,提高工作效率和工作能力。

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