我现在说你们退款不及时，你们可以说我没到48小时，周末客服又要放假，那我想请问一下，客服承诺说48小时内一定会有售后专员联系我，那没有专员来联系，是不是侵犯了我们消费者权益，要如何补偿我们？我们等待专员来联系已经很被动了，却还等不到及时的回复。我去问班班以及在线客服，一直叫我主动联系客服，为什么不直接给我们售后的联系方式？请在规定时间内处理退班退款问题，不要把问题扩大到还需要通过法律途径谢谢

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我一注册便有销售一直给我打电话，然后联系我的客服小哥一直劝说七天无理由退款，先试课，但是第二天联系就不见人影，电话不接，微信不回，第三天才告知我去致电客服，此后又不回复信息。 宣传时说课程根据每个人不同的情况会智能调节，结果课程内容与宣传严重不符，全是ppt且及其幼稚，学习效果不好，我花一万多就为了学习一些我以前学过的知识吗，这也太欺诈消费者了。 而且一直诱导消费者去分期，学习的大部分是学生，当我们说要考虑考虑的时候，销售一直劝说可以分期。 今天（19年7月14日）致电客服后，承诺48小时内会有专员联系我，这样被动等待对消费者来说并不公平，有拖延时间到错过退课时间嫌疑。