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课程内容与宣传严重不符,涉嫌欺诈消费者。退费过程耗时耗力

jane单的小确幸 发布于 2019年07月14日 10:33
  • 17347507452
  • 沪江客服
  • 退款问题,诱导消费,虚假宣传
  • 退款,解除合约
  • 11519元
  • 已回复
jane单的小确幸 补充投诉 07-16 17:48:53

我现在说你们退款不及时,你们可以说我没到48小时,周末客服又要放假,那我想请问一下,客服承诺说48小时内一定会有售后专员联系我,那没有专员来联系,是不是侵犯了我们消费者权益,要如何补偿我们?我们等待专员来联系已经很被动了,却还等不到及时的回复。我去问班班以及在线客服,一直叫我主动联系客服,为什么不直接给我们售后的联系方式?请在规定时间内处理退班退款问题,不要把问题扩大到还需要通过法律途径谢谢

沪江客服
回复 07-15 14:05:34

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 11:23:01

已分配商家 沪江客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 11:23:01

jane单的小确幸 发起投诉 07-14 10:33:01

我一注册便有销售一直给我打电话,然后联系我的客服小哥一直劝说七天无理由退款,先试课,但是第二天联系就不见人影,电话不接,微信不回,第三天才告知我去致电客服,此后又不回复信息。 宣传时说课程根据每个人不同的情况会智能调节,结果课程内容与宣传严重不符,全是ppt且及其幼稚,学习效果不好,我花一万多就为了学习一些我以前学过的知识吗,这也太欺诈消费者了。 而且一直诱导消费者去分期,学习的大部分是学生,当我们说要考虑考虑的时候,销售一直劝说可以分期。 今天(19年7月14日)致电客服后,承诺48小时内会有专员联系我,这样被动等待对消费者来说并不公平,有拖延时间到错过退课时间嫌疑。

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