空调内机异响，多次维修及更换机身都无法解决，要求换机售后一直不处理
发布于 2019年07月14日 12:11
- 17347507662
- 格力客服中心
- 产品质量问题,售后拖延不处理
- 换新机
- 3399元
- 已回复
补充投诉
07-23 18:48:40
又一周多的时间了，还是没有任何回复，这么拖着不回复，到底什么意思，格力这么大的企业，产品出了质量问题，就是这种处理方式吗
您好，已反馈告知尽快联系您告知处理情况。
补充投诉
07-19 10:09:30
又石沉大海，没有回复了。格力什么意思，有问题不处理，就放着不管吗，连个电话回复都没有
补充投诉
07-16 13:14:57
安排的核实处理人员就是之前给我售后维修的人员，他们两个多星期前，在更换内机外壳无效果后就已经在格力的系统中提交换机申请，至今也没有收到回复和处理。售后人员反馈我的换机申请一直在系统中搁置，他们也多次催促处理，一直没有结果。请格力履行之前让我更换外壳时答应的如果问题还继续存在就换机的承诺。及时的实际的处理，不要一直搁置不管，不要总是让基层维修点人员和我联系，现在是他们已经提交相关单据，一直得不到上级处理人员的处理。
您好，已收到您的反馈并为安排您核实处理，有任何疑问可直接回复，或微博私信格力客服中心微博号，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
07-14 12:48:08
已分配商家 格力客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
07-14 12:48:08
发起投诉
07-14 12:11:44
空调从使用开始一直存在内机异响，维修五次以上无法解决，要求换机，售后回复答应先更换机身外壳，如果问题不能解决就更换空调，更换机身后空调内机异响依然存在没有得到解决，要求换机，售后拖延两周不换机也不回复。空调还在一年三包范围内，初次报修至今两个月，多次维修都不能解决的情况下，要求换机一直拖延一个多月不予处理。
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