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充值流量显示成功,却没有到账,导致超出费用,客服以查不到推卸责任。

Baliiiiwa 发布于 2019年07月14日 16:24
  • 17347508208
  • 中国移动10086
  • 增值业务自动扣费,涉骗
  • 退货退款,快速处理,赔偿解释,更改套餐
  • 102元
  • 已回复
中国移动10086
回复 07-14 17:42:57

您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-14 16:31:25

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-14 16:31:25

Baliiiiwa 发起投诉 07-14 16:24:54

5月24号给长辈在江苏移动官方旗舰店充了7天10G流量,当时查询说到账可以使用了,7月查话费显示5月上网费用多出70块,打电话去问,客服说查到没到账,后面要我提供充值成功凭证,提供了凭证后于7.12号告诉我要给我补偿百分之70的上网费用,我说不接受,我充值流量花了12元,流量超出60元,凭什么补偿40元给我,今天7.14号客服电话过来,说当下有充到账了,说我是在11号之前使用超出的费用,上网查账单流量使用到11号前,可是11号前没有超出一分钱,也查不到11号后的消费记录,明明使用费用都是在24号之后的,客服却说是我充值之前使用的,充值之前也没有显示超出一分钱的费用。拖了2周都还没有处理好问题。一直在推卸责任,于是顺带查了6月的,显示6月超出30多块,然而详单里却显示使用情况截至到6.4号,然而6.4号都没有流量超出情况,所以怀疑移动恶意扣取流量费!

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