充值流量显示成功,却没有到账,导致超出费用,客服以查不到推卸责任。
- 17347508208
- 中国移动10086
- 增值业务自动扣费,涉骗
- 退货退款,快速处理,赔偿解释,更改套餐
- 102元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好!很抱歉给您带来不好的感知,您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话,感谢您的监督指导。
已分配商家 中国移动10086
5月24号给长辈在江苏移动官方旗舰店充了7天10G流量,当时查询说到账可以使用了,7月查话费显示5月上网费用多出70块,打电话去问,客服说查到没到账,后面要我提供充值成功凭证,提供了凭证后于7.12号告诉我要给我补偿百分之70的上网费用,我说不接受,我充值流量花了12元,流量超出60元,凭什么补偿40元给我,今天7.14号客服电话过来,说当下有充到账了,说我是在11号之前使用超出的费用,上网查账单流量使用到11号前,可是11号前没有超出一分钱,也查不到11号后的消费记录,明明使用费用都是在24号之后的,客服却说是我充值之前使用的,充值之前也没有显示超出一分钱的费用。拖了2周都还没有处理好问题。一直在推卸责任,于是顺带查了6月的,显示6月超出30多块,然而详单里却显示使用情况截至到6.4号,然而6.4号都没有流量超出情况,所以怀疑移动恶意扣取流量费!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。