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我打你们的客服电话要是有用的话我还需要投诉吗？电话都打过多少遍了 没用才通过其他平台投诉的啊

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华尔街英语南京上海路校区，本人于2017年签订了第一份合同，由于本人工作繁忙无法上课，要求冻结，华尔街英语以各种理由拒绝搪塞踢皮球冻结导致本人浪费了半年多课时时长，期间每个月照常扣除学费。今年年初本人多方投诉才给予冻结。于2018年7月华尔街英语以本人可能无法按时学完课程为由让我签订续学合同，本人现场支付了5000元首付，现已还款一年。本人报名以后因为工作特殊性，周末上班，周中休息，可是华尔街的节日活动等都安排在周末，本人一直无法参加，没办法享受和其他学院一样的待遇，工作人员得知以后仍然没有安排周中场次。一个小时的Encounter课程，外教只上50-55分钟就下课了，课堂上外教运用卡片教学，学员输出少，与高额学费不符，期间CC一直鼓动我报VIP课程，说VIP课程课上才可以保证输出。本人报名以来换了四个CC，都是在本人没要求不知情情况下换的，每换一个CC都要频繁电话我让我去中心谈论学习计划，实则是推销课程，软磨硬泡让我升级VIP等等，浪费了很多时间。本人要求退费的最重要一点原因：约课难。大部分上课时间都在本人上班时间，除此之外大都是晚上比较晚的时间，有时候我一单元早就学习完了却要等好久才能约到外教课。要不就是前台让我再等等或者上在线课。在线课的价格远比去中心上课价格低得多。现本人的第一份合同冻结至12月，还剩四个月的课程，续学合同是接在第一份合同后的，还没有开始上课，华尔街英语却不允许我退费，涉及霸王条款，付出多少劳动，才能要求多少酬金，我没有享受到的服务，华尔街不能通过附表强行提前扣款。本人希望得到的解决档案：华尔街退还学费31900元利息1743.12共33643.12元。