后台已经提交过联系方式了,就这样回复一句就算处理投诉了?这么敷衍?那我打12315的电话去投诉吧,希望明年的315晚会可以看到惠普能上去!
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已分配商家 惠普电脑
2017年双十一买了一台ENVY 13 ad105tx型号的笔记本电脑,用了一年半,电池出现了鼓包现象,整个后盖被顶起,第一次联系公众号在线客服,客服告诉了我可能存在鼓包的原因,然后让我去售后服务站检测,渠道售后,售后说鼓包要换电池,电池价格接近700元RMB。 我以为我的是个例,网上一搜,全部是惠普笔记本电池鼓包的问题,惠普官方论坛就有不少。接下来我就把电池拆了,由于鼓包的原因,在拆的过程中螺丝还被弹不见了一颗,想着不用电池一样可以用,但是接下来问题就来了,没有电池的电脑,只要电脑关机把适配器拔掉过,我所设置的主板CMOS信息全部会恢复出厂,电脑的时间也会变成0点00分,惠普的官方社区里有工作人员说这个型号的电脑主板没有COMS纽扣电池。 再次联系公众号在线客服,工号272的客服一直让联系售后服务站解决,已经明确告诉在线客服,售后服务站让更换电池。现在因为电池贵的原因,我不要电池了,只需要帮我解决CMOS设置的保存和时间的保存问题即可,然后一直强调联系售后服务站解决。 联系售后服务站,售后服务站告知因为主板没有CMOS电池,只能依靠锂电池来保存CMOS的设置信息。 一台买了不到两年的电脑,正常使用的情况下,经常拔掉适配器使用,电池没有过充的情况,电池就鼓包了,换一块电池的成本那么高,质保期只有一年,惠普敢保证一年之后不会鼓包吗? 由于惠普笔记本的设计缺陷,现在不得不更换电池,我的最低诉求是免费更换电池,并承诺三年内新更换的电池不会再次出现鼓包现象,如果不能满足这个诉求,那么我要求退货。
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