针对您所反映的情况小海这边已再次向负责人反馈，请您保持电话畅通

补充一下之前没有交代到的情况，在冰箱第二次维修送回来后大概7-10天左右，我家人就已经发现冰箱散热似乎有问题，观察了几天后确认不正常就及时联系了海尔客服，海尔也安排了维修人员上门检测，当时维修人员随便摸了几下就判定冰箱没问题，然而事实上冰箱机壁的温度确实存在异常，在海尔如此敷衍的对待之后，我方联系过当时购买的实体店，多次沟通中实体店都表现出非常不负责的态度，并且让我自己联系海尔方协商处理。投诉到黑猫后，昨天早上海尔派了维修人员上门检测冰箱，维修人员当场确认了冰箱的散热确实存在问题，并告知稍后他们的售后经理会联系我方协商处理，过不久的确有一位经理联系我要求提供购买凭证，然而收了我提供的票据后一直到现在无只言片语的交代和任何的说明。还有一点不得不提的是，昨天上门的检测人员跟上个月我第一次反馈散热有问题后上门的检测人员是同一个人，我真的怀疑上次是因为海尔的售后不想为这次的质量问题负责而敷衍我们消费者。从使用半年就不能制冷，修完一年后又再次不能制冷，再次修完后过几天又出现散热问题，这样的情况说冰箱的质量没有问题，恐怕难以令人信服，海尔敢不敢说公开说这样质量的冰箱是正常的，谁愿意花几千块买这样的产品，这就是大品牌大厂家的质量水准吗？出了质量问题没有丝毫承担责任的态度？难道消费者就理应吃这么的亏吗？我希望海尔方尽快给我解决这个问题，这个冰箱，一年半多就接二连三出现问题，我不接受再次维修的方案，也对这个冰箱的质量失去信心，甚至对海尔的冰箱失去信心，如果不能退款处理，那么我的诉求是更换同价位另外型号的新冰箱。

请您保持手机畅通，小海马上落实处理

2017年9月末在授权实体店购买的海尔冰箱。 2018年3月因为冰箱不能制冷，拖走维修了半个多月，原因是压缩机坏了。到了19年4月，距离第1次维修刚好一年时间，居然又出现同样的情况，这次更夸张，在我们再三催促的情况下修了一个多月才送回，2年不到的时间，居然因为同样的问题坏了2次。我们严重怀疑这个机器存在质量问题，一个大品牌大厂家几千块的电器，半年不到就坏了，2年不到就因为同样的问题坏了2次，我们无法相信这是正常现象，更无法接受这是正常质量的商品，第一次维修的时候，我们要求过换机，被拒绝，客服说只能提供维修服务，我们也认了，认为修好能正常使用就行，万万没想到修完才1年，居然又因为同样的问题拖去修了一个多月，现在我们没有信心相信维修能有效解决问题，已经可以想象不到一年或者不到半年，这冰箱会因为同样的问题需要第3次维修，而这是我们无法接受的事情，这2次维修都耗费了大量的时间，给我们造成了很大的麻烦，我们不希望接下来的时间里冰箱再接二连三地出现问题，我们没有这么多空闲时间和精力跟商家拉扯，强烈要求更换新机。