我和朋友在2019年07月20日晚在上海浦东新区陈春路金吉鸟健身办理了一张个人年卡2500元，赠送了一张儿童游泳卡年卡一张，会员卡费用30元一张，共计2560元，当晚没有带身份证明，店里员工周斌还有店长、还有负责办卡的顾问，一起说第二天带证件来就可以领卡。2019年07月21日，我和朋友带好证件去领卡，却被告知合同需要重新签订，因为昨天合同红联上有贵店员工周斌的手写字体，本来答应我，可以一个月内体验好的话，可以升级3年卡或者4年卡，说是不可以手写，而且当晚店长让员工周斌写的。答应今天给的会员卡因为价格低系统做不进去，会员卡需要一个月内给到。而且告知我要么今天立马升级，要么就别升级，态度很差。我要求退卡，办卡的人说要扣30%的费用。我就不理解了，是你们的原因造成的，以什么理由扣这30%，这是什么霸王条款。我要求全额退款2560，尽快处理。联系电话134********

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2019年7月20日晚在上海浦东新区博华路989号2楼金吉鸟健身办理了一大一小亲子健身一年卡（大人2500元一年，小孩游泳卡免费赠送，会员卡费用30元一张，共计2560元）当晚由于未带身份证件，交了费用后，会员卡当时没有给我，商家答应21日带好证件就可以领卡。在7月21日把证件带过去后，告知我合同需要重新签订，会员卡也需要一个月内才能给，我不同意，要求退款，商家告知需要支付付款金额的30%手续费。我的要求是全额退款2560元