商户反馈客人弄坏沙发床需要客人补偿1800元费用，携程联系不到客人无法追赔，商户不认可要求途家补偿这个费用，之前跟商户说过需要商户提供发票帮其申请，此问题当时业务也跟商户解释过，商户强烈不认可。目前联系商户安抚情绪并告知其提供发票后帮其再做申请，具体费用目前无法保证，商户理解

携程，途家民宿，客服态度差，部门经理说话出尔反尔，说给了发票就赔偿，最后也不赔偿。来回踢皮球，网站不让房东收取客人押金，说信用免押金，有保险，客人不赔偿，途家赔偿，都是骗人的，出了问题，他们只字不提，信用担保的事，试问这么大的平台，怎么给房东保障，爱比迎平台就不一样，人家说到做到，是一个保持中立，公平公正的平台，出了问题，自己要提供证据，第一时间处理，客人不赔偿，平台会先行垫付赔偿，不会耽误房东卖房。对于途家携程这种做法，国家执法部门应该好好查查。给老百姓做主。录音在另一个手机储存，如果需要，我会在上传。希望黑猫平台能帮我解决这个投诉问题，得到公平公正的赔偿。

途家民宿把我民宿分销到携程平台，有房客预定三天。预定时写入住2人结果入住5人！房间一共两张大床，还有一张大人沙发床。他们入住前阿姨打扫干净，录了视频沙发床完好无损。房客入住，住了一天也是完好无损，到入住第二天，半夜11点多打电话来，跟我讲其他大床坏了，质量怎么怎么不好，我说质量都是很好的，大品牌买的，买时不到2000块钱，客人一听怕让赔偿，就各种找借口，不听劝说嗷嗷大叫，我一直安抚说，这么晚了，明天我去下，看看怎么回事再说，结果他就停了价格，就说要投诉我，然后电话挂断了。紧接着我把事情经过跟途家报备，途家说他们已经登记，让我收集好证据。期间我给客人发信息从11.58分到半夜1.30左右问明早几点可以过去看下，他就是不回信息，电话也挂断。紧接着接到携程客服电话，态度特别恶劣，不问事情经过，直接说你就说现在能不能去，不能去，我要赶紧给客人回话，客人说了不跟你沟通了，以后只跟我平台沟通，电话就挂断了（第二天客人说携程客服理解错误，他没说让半夜来）第二天我五点多坐车6点多一点到小客人住的民宿在门外敲门很久不开门，里面有人说话就是不开，打电话也不接，发信息也不回，当时我就觉得客人人品有问题，听途家客服的，收集证据，我就拿出手机录音，从进门到离开都录音了！客人期间故意大声嚷嚷，还故意挑衅跟我们打架还用上海话骂我们，我们都没之声，一直劝，后来看了情况，瞬间一沙发床家售后，也给客人看了购买价格。结果出门我在小区里等客人上班回话时，客人又给携程打电话说我们跟他有肢体冲突，要退他两晚房费，沙发床也不是他们弄坏的，就是质量有问题，结果携程打来电话我才知道，就说明情况，从早上6.30等到下午2点，客服才回话，说客人早上就走了，我说不可能，十点多到11点我还去拍了沙发照片给厂家，结果客人听到说我有录音，讹诈房费无果，又害怕赔偿沙发床，就跑了，没有跟我打招呼也没交接查房……后来一直跟网站沟通，把所有视频，录音，照片，跟客人聊天记录，沙发床家记录，都发给他们了，就是推脱，不解决，大约等了一周，他们回复说携程说联系不上客人了，不管赔偿，……然后途家我打电话，客服让我等，也是不解决拖拉，来回踢皮球，房客预定时说网站信用担保押金，出了问题平台保险赔付，但真出了问题，他们根本不管，经过写了微博，他们联系我，途家经理说要我提供发票，给赔偿，结果提供了1523发票，他们说只能赔200元…我要求给我公平赔偿