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途家民宿不履行义务,从途家分销到携程的订单,房客损坏不赔偿,信用担保骗人

匿名 发布于 2019年07月22日 13:12
  • 17347528201
  • 途家民宿
  • 未履行合同,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当
  • 赔偿
  • 1800元
  • 投诉已完成
匿名 评价 09-01 11:52:08

匿名 确认完成 09-01 11:52:08

途家民宿
回复 08-14 19:24:44

商户反馈客人弄坏沙发床需要客人补偿1800元费用,携程联系不到客人无法追赔,商户不认可要求途家补偿这个费用,之前跟商户说过需要商户提供发票帮其申请,此问题当时业务也跟商户解释过,商户强烈不认可。目前联系商户安抚情绪并告知其提供发票后帮其再做申请,具体费用目前无法保证,商户理解

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-22 13:33:24

已分配商家 途家民宿

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-22 13:33:24

匿名 补充投诉 07-22 13:21:37

携程,途家民宿,客服态度差,部门经理说话出尔反尔,说给了发票就赔偿,最后也不赔偿。来回踢皮球,网站不让房东收取客人押金,说信用免押金,有保险,客人不赔偿,途家赔偿,都是骗人的,出了问题,他们只字不提,信用担保的事,试问这么大的平台,怎么给房东保障,爱比迎平台就不一样,人家说到做到,是一个保持中立,公平公正的平台,出了问题,自己要提供证据,第一时间处理,客人不赔偿,平台会先行垫付赔偿,不会耽误房东卖房。对于途家携程这种做法,国家执法部门应该好好查查。给老百姓做主。录音在另一个手机储存,如果需要,我会在上传。希望黑猫平台能帮我解决这个投诉问题,得到公平公正的赔偿。

匿名 发起投诉 07-22 13:12:01

途家民宿把我民宿分销到携程平台,有房客预定三天。预定时写入住2人结果入住5人!房间一共两张大床,还有一张大人沙发床。他们入住前阿姨打扫干净,录了视频沙发床完好无损。房客入住,住了一天也是完好无损,到入住第二天,半夜11点多打电话来,跟我讲其他大床坏了,质量怎么怎么不好,我说质量都是很好的,大品牌买的,买时不到2000块钱,客人一听怕让赔偿,就各种找借口,不听劝说嗷嗷大叫,我一直安抚说,这么晚了,明天我去下,看看怎么回事再说,结果他就停了价格,就说要投诉我,然后电话挂断了。紧接着我把事情经过跟途家报备,途家说他们已经登记,让我收集好证据。期间我给客人发信息从11.58分到半夜1.30左右问明早几点可以过去看下,他就是不回信息,电话也挂断。紧接着接到携程客服电话,态度特别恶劣,不问事情经过,直接说你就说现在能不能去,不能去,我要赶紧给客人回话,客人说了不跟你沟通了,以后只跟我平台沟通,电话就挂断了(第二天客人说携程客服理解错误,他没说让半夜来)第二天我五点多坐车6点多一点到小客人住的民宿在门外敲门很久不开门,里面有人说话就是不开,打电话也不接,发信息也不回,当时我就觉得客人人品有问题,听途家客服的,收集证据,我就拿出手机录音,从进门到离开都录音了!客人期间故意大声嚷嚷,还故意挑衅跟我们打架还用上海话骂我们,我们都没之声,一直劝,后来看了情况,瞬间一沙发床家售后,也给客人看了购买价格。结果出门我在小区里等客人上班回话时,客人又给携程打电话说我们跟他有肢体冲突,要退他两晚房费,沙发床也不是他们弄坏的,就是质量有问题,结果携程打来电话我才知道,就说明情况,从早上6.30等到下午2点,客服才回话,说客人早上就走了,我说不可能,十点多到11点我还去拍了沙发照片给厂家,结果客人听到说我有录音,讹诈房费无果,又害怕赔偿沙发床,就跑了,没有跟我打招呼也没交接查房……后来一直跟网站沟通,把所有视频,录音,照片,跟客人聊天记录,沙发床家记录,都发给他们了,就是推脱,不解决,大约等了一周,他们回复说携程说联系不上客人了,不管赔偿,……然后途家我打电话,客服让我等,也是不解决拖拉,来回踢皮球,房客预定时说网站信用担保押金,出了问题平台保险赔付,但真出了问题,他们根本不管,经过写了微博,他们联系我,途家经理说要我提供发票,给赔偿,结果提供了1523发票,他们说只能赔200元…我要求给我公平赔偿

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