深圳电信包年宽带强行绑定开通IPTV业务擅自扣费并设置取消障碍
勇敢喵
发布于 2019年08月01日 11:02
- 17347530985
- 中国电信客服
- 费用问题,霸王条款,取消业务难
- 快速处理,道歉
- 1799元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
08-02 22:27:13
怎么回了个电话，让我发购买时的交易快照到邮箱，就没下文了？
您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，建议您保持通话顺畅，以便工作人员主动与您联系。如有其他问题，您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-01 11:03:14
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-01 11:03:14
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-01 11:02:13
本人于天猫深圳电信旗舰店办理宽带100M包年业务，强制绑定IPTV，在业务页面没有任何到期后需用户到营业厅取消的告知，在未通知用户的情况下，深圳电信于2019年擅自扣除IPTV费用，在本人向10000号多次投诉后，深圳电信通知取消只能用户到营业厅现场办理，目前只能暂停IPTV业务，本人勉强接受。但当本人需要宽带移机时，深圳电信却要求本人先去营业厅办理复通IPTV业务，才能办理移机，本人无法接受。深圳电信流程僵化死板，完全没有从用户角度出发，缺乏为客户服务的精神。本人特此投诉，要求深圳电信无条件办理宽带移机，并取消IPTV业务。
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