同程一点诚意也没有，不但不解决问题，发的消息也不会，太不在意消费者的正当权益了，但愿这种不负责任的霸王商家，确实不能再打交道了，选择了他是我们最大的问题。

同程说并给出处理方案，但近一个月都没有人和我们联系，我们仅仅要求维护自己的利益就这么困难吗？请提供客服主动提示我们退票，过期不退的提示和帮助操作的录音证据，我们只知道他们不停的说不是我负责的，给您转火车（机票），转过去后我们不停地重复内容，以至于电话打了一两个小时，在登机后飞机即将起飞还是这几句，急的我们都叫出来了还是不停地重复，我明确告知飞机要起飞了，不能打电话了也没有说帮我们改签、告知如何操作；明明之前答应全额退票又说让我们承担费用；明知飞机起飞后用不了手机，而飞机落地后火车就发出来，退不了票了，仍然很礼貌的、不仅不慢的、职业化的说给您转其他部门。。。这叫我们作为消费者是多么的失望。如此失败的行程，我们没有更多的奢望，仅仅要回自己的票款就是多是多么的困难，现在又说是我们的原因未退票，请问哪一点是我们的原因，非要说那原因就是先择了同程艺龙，希望更多的消费者吸取我们的教训，选择商家是多么的重要！

您好，客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案，烦请亲认真考虑，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程！

希望商家尽快反馈，现在石沉大海了

建议商家尽快核实清楚，符合条件的尽快处理

请同程提供一下提示退票，过期不退的提示和帮助操作的录音提供出来，不能做假说提示了就提示了，如果协商同意我们怎么不退，更希望把互相推诿的录音一并提供，尤其是最后一个小时都说了什么，我们急得不行还是说我给您转机票（火车票），要不就是请示领导，没有一句有用的话。看看客服是多么的镇静，多么无动于衷，多么的推诿。谢谢

所说的多位客服提示退票时间与事实不符，整个上午在无休止的转电话中度过，在即将登机的时候我主动询问超过开车时间是否无法退票，回答是的，我问不是一直承诺可以全额退吗？回复不是我的范围，是机票出的问题，让咨询机票，转到机票后又说了一遍情况，说是火车票的问题，要给我转火车票，最后我问如果因为你们的原因退不了票怎么办，回复请示领导，自始至终没有一位客服主动提示开车退不了票，也没有客服辅导我们操作，告知退票流程，现在反而退票说是常识，我们应该会的，真是说瞎话，无理取闹。我觉得消费者应该具备识别无良商家的常识，这才是必备的常识

各位，客服说的与事实严重不符。艺龙客服开始答应我们承担手续费，后又说不能承担手续费，期间多次推诿扯皮，在飞机即将起飞10点多，我们已经登机仍答复请示领导，仍在火车票、机票客服之间推诿，我们明确告知飞机即将起飞，无法及时退票时仍说请示领导，请问飞机航行时我们如何退票，这是典型的不作为。而且从未有客服告知退票程序，就是反复转电话，让我们等。更有甚者，7月24日艺龙104****客服竟将责任推至我们，说退票操作是常识，都应知道，我们确实不清楚，请问我们作为消费者是不是应该熟知各项技能，试问如果我们各项操作全部都清楚还要客服干什么？我觉得我们最应该知道的技能就是不应该在不作为的奸商签订单

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我们在同程艺龙（微信）购买了空铁联运产品：“兰州中川 T2-太原武宿 T1(TV6011) 07-21 08:00至07-21 09:35，太原南-北京西(G612)07-21 11:40 至 07-21 14:36”返回北京。7月21日当日抵达机场后得知飞机晚点，起飞时间推迟至10时30分左右，已确定无法乘坐高铁，我们立即联系同程客服，由于此时太原至北京火车票均已售完，客服承诺负担高铁退票手续费，建议我们全额退票，购买至北京附近车票，再想办法回京。我们同意后，在询问具体操作时又说不能负担手续费，由我们自行承担手续费。并多次推诿，火车票客服称飞机延误造成损失，由飞机票方解决，将电话转至飞机客服，飞机客诉又称此业务由火车票负责，又转至火车客服，后又称请示领导，由上午8点一直联系至10时开始登机，仍答复请示领导，由于飞机起飞联系中断，到达太原后火车已发出，造成无法退票并且由于此原因，我们在15时之前无法在手机上购买火车票，经咨询铁路工作人员才于13时左右在车站售票机购买到16时发出至石家庄的站票，于22时中转返京。返京后，联系客服称已过时间，无法退票，损失由我们承担。作为消费者，我们遵守约定，出现问题及时与客服联系，由于客服不作为造成我们行程延误，并拒不承担相应责任，我们申请该公司赔礼道歉并赔偿车票款985元经济损失。谢谢