黑猫消费者服务平台
自动完成
08-25 17:04:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
07-23 21:09:38
已分配商家 寺库SECOO
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审核通过
07-23 21:09:38
发起投诉
07-23 21:02:22
我于2019年6月30日在寺库网订购了GUCCI虎头包一个，订单编号：601***********.在收到货物不到一个月，发现7处边皮脱落。我通过网站把有质量问题的图片发给客服，要求他们尽快处理。7月23日下午一自称寺库客服的女士联系我，说明该款包包没有出现上述情况，我是第一个反馈有类似情况的，说给我保养处理。因为脱皮现象较普遍，其中1处在正面，6处在背面，我担心无法保养好，而且后期担心后期继续出现该类情况要求退货，客服一直推脱责任，在我说明同事专柜未出现这样的情况下，要求他们出具品牌方对于此产品边皮的说明。客服无法提供，要求我寄回去给他们鉴定，我要求他们提供正规的流程给我，并在双方对于售后问题达成一致后寄回有质量问题的包，客服一直回避问题，同时告知没有线上流程，只能通过短信告知让我把包寄回。这以极大的损坏了消费者权益。我要求寺库给与售后流程并且双方就退款问题达成一致后在确认采用什么方式鉴定包的损害原因。
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