黑猫消费者服务平台
自动完成
10-12 14:02:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的顾客，很抱歉给您带来了不佳的入住体验，我们将尽快为您处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-12 09:58:35
已分配商家 如旅随行
黑猫消费者服务平台
商家未匹配成功
08-10 20:00:56
您投诉的商家 如家酒店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 20:00:56
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
08-10 17:44:25
我于8月8日通过如家400电话预订了杭州如家精选星光大道店，当时就有疑问说，通过企业协议号预订酒店价格高于同时的携程网上价格，客服保证说，如果预订的价格高于第三方，他们有贵一赔三的保证，于是放心预订。今天早上发现携程网上预订的价格已经低于我的预订价格，我预订价格是331含双早，携程价格是276含双早。客服一直不与我联系，一点半后我又主动打400电话，四点过后与客服联系上，客服说他们的录音里对于保价政策是有条件的，通过400电话预订的酒店是不参与保价活动的，而这个当时客服是没有告知的。于是他提出可以先帮我退掉酒店，我再到携程了预订 入住。十分钟后他告知四点过后酒店不予处理这样的情况，而他提出此解决方案晨已经过了四点。至此，如家都没有一个解决问题的方法，客服的解释都是顾左右而言他，玩文字游戏的。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
