因为一天都没有住，而且台风预告的已经很严重了，不能因为我们去的那天没有台风回的那天没有台风就拒绝全额退款吧，跟平台沟通的时候，平台的人说:“你不是买了意外险了吗？”我想这是拒绝的理由吗，而且天气预报已经说了台风会在青岛登陆，危害性不可预见，谁知道会发生什么，非得让人去了出了事才是平台认为正确的做法吗？平台让我们自己跟房东沟通，提出取消的那天房东自己都不敢担保说一定不会有事，但还是一味地说让我们过去，这跟谋财害命有什么区别呢

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在途家民宿原本预定的8月10日至17日在青岛市黄岛区一家沿海的五居室的民宿，加上订金总共消费了11386元。但是由于8月11日中央气象局预测有台风要在山东半岛登陆，受其影响，降雨主要集中时段为10日傍晚到11日夜间，青岛市出现暴雨到大暴雨，局部特大暴雨，全市过程累积平均降水量80 ~180毫米，局部超过250毫米。10日夜间到12日，风力较强，陆地可达8 ~ 10级阵风11 ~12级，海上9~ 11级阵风12 ~ 13级。这属于不可抗力因素造成的不能入住，但是途家民宿不给全额退款。理由是10号没有台风，17号没有台风，提供不了火车飞机停运证明，住宿期间的台风并不能作为要求全额退款的原因。这么勉强的理由都能拿出来糊弄消费者。 并且我们10号并没有入住，并且有朋友本来就是预计开车去的，因为暴雨封路，也不能按时入住。但是商家一直以正在协调拖延时间，但是房主那边却说没有及时通知她不能按时入住的事情，虽然我们没有入住，但是系统会默认已经入住，这不是明显的讹诈吗？而且平台也没有告诉房主说我们要退款的事情，并且途家民宿告诉房主说我会给她打电话。而途家客服跟我说的是让我等待客服的电话。 最后途家客服处理的结果是他们帮我带卖，卖出去了才给退款，卖不出去就要扣一半，我想说都知道那要来台风了，有谁还会去海边呢，并且客服忽悠的我老公说是先把资金冻结了，等待17号以后再给予退款，我老公就给答应了，结果打开途家App，显示的是订单取消。我想请问，在我不知情的情况下就把我的订单取消了，这个做法是不是违法。