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根據淘寶平台爭議處理規則，賣家在表述格式條款時（就是商家一直堅持自己不退訂金的霸王條例），應該顯著的寫明在商品詳情頁面中（請看圖一），而且天貓預售業務管理規範也要求要在商品詳情頁面中寫明（圖二），但在交易快照中發現，商家並未寫該格式條款，以及定金和尾款付款時間等重要信息（圖三）。這一點在商家與我交涉時也親口承認這個事實。那麼根據條例，在格式條例沒有顯著的顯示時，該條例無效，商家揪著這霸王條款就是無效的，應當退回定金。 第二點，商家並未在支付尾款當日提醒消費者，商家態度囂張的說我們沒有一對一的服務，商家也承認自己沒有提醒消費者。那麼從定金支付成功，到支付定金之間相隔了五天。相隔這麼久的時間，商家本身就應該有義務去提醒消費者支付尾款。如今消費者沒有如期支付尾款，是不是賣家也有一部分責任？為何把責任全部推卸到消費者身上？根據天貓預售業務管理規範，賣家沒有在當日告知買家支付尾款，導致沒有支付成功，賣家也有一部分原因所致尾款未付，因此根據條例買家應該退回兩倍定金。而且淘寶條例說的很清楚，如果賣家沒有盡到告知義務，出現的後果賣家承擔，為什麼卻讓消費者完全承擔？消費者拿著條例去理論，商家只會無理的拒接，這就是大公司應有的對消費者的服務態度？我接觸過該公司三位員工，均是特別無理囂張。

8.4日在耐克淘宝官方旗舰店下单购买运动鞋一双，并支付定金60元。付款页面仅红字提示8.9日0:00开始支付尾款，未注明尾款仅限8.9一天支付；付款时显示有短信提示支付尾款。 8.9日当天未收到店方任何支付尾款提示，既无短信提示，亦无淘宝消息提示。8.10支付尾款时发现订单已被关闭（且无通知），且定金没收。 商家该规则为合同法明确规定的格式条款（即通俗说的“霸王条款”），根据合同法，定金支付后，商家对尾款收取有催告义务，且需给予合理履行期限，不可单方面撤销订单，如单方面撤单需双倍返还定金。 对此，耐克旗舰店违反合同法事项总结如下： 1. 不符合交易习惯的规定，有义务作出显著提示而没有（淘宝天猫常有预售活动，都非仅限某一天支付，且有提示）； 2. 未履行催告义务，未设置合理的履行期限； 3. 格式条款（即常说的霸王条款）未履行应尽义务单方面撤单，无权非法侵占用户定金。” 旺旺天貓客服在與我交涉時，並無協商的意思，直接態度拒絕退還定金。試問消費者付款了，但是卻沒收到任何服務和商品，請問這樣的天貓預售條例是維護消費者了嗎？顧客在下單時，一定要點擊定金不退的協議，這樣的不公平條例一定要點擊同意直接才能購買，請問這樣的霸王條例難道不需要整頓嗎？本人打電話給商家，態度更是過分，我告知客服我已經撥打12315投訴，客服特別囂張淡定的樣子，一點都不怕，說不願意與我本人協商，我們（Nike）公司的規定就是這樣（不退款）。難道公司的制定不公平規定大於國家法律嗎？難道公司大就能對消費者這種態度，還有出現這種不公平做法嗎？