邀请骑手调度难，大发未取餐导致退餐，隔日竟然显示“用户已取餐”收取商家抽成。
勇敢喵
发布于 2019年08月14日 20:23
- 17347632917
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 改善服务
- 0元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
08-20 13:43:04
处理及时
勇敢喵
确认完成
08-20 13:43:03
非常抱歉了，查询该问题工作人员已与您沟通，相关问题已记录美团后期会不断进行改进完善的哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-14 21:10:03
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-14 21:10:03
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
08-14 20:23:25
2019.02.16的订单，等待时间到现在还在累积计时，顾客在16日晚上7点44分下的单，我店接单后马上出餐等待骑手到店取餐配送，等了20分钟还不见骑手到来（这单的距离也不远，才1公里多，也不是什么三更半夜的单），打电话给美团配送经理，对方说是马上会安排调度骑手过来接单，然后我又继续等待骑手到来，一方面先打顾客电话向其解释美团骑手运力不足的原因，向其致歉，使其稍等。殊不知， 这一等，等到当晚11点关店竟到没见骑手来取餐配送，中间再打配送经理电话，竟都是无人接听，打另一个运营经理电话，说是不归他负责，得找配送经理，无奈只好再打顾客电话跟其解释，顾客这边也火了，自下单后三四个小时，还没法吃上，连骑手接单的进度都没有，一气之下不要这餐了。这单的状态也还一直持续在等待骑手接单，我店制出的餐品就这么一直冷落着，由热转凉，继而白白糟蹋………… 过后隔天，我再一看这订单状态，竟已显示“用户已取餐”！请问美团，用户是不是下单且付款了？你们安排骑手过来取餐送餐了吗？用户真的收到餐了吗？用户既是没收到餐，我们好意思收人家的钱吗？你们就算没有骑手可以安排来取餐，就不能当时如实告知吗？没有骑手取餐，你们后台监测设备也会有提示异常，为什么你们置之不理？订单状态直接标注用户已收餐，标注前有核查真实配送情况吗？最后还能心安理得地收取用户的饭钱、商家的抽成21%。虽然用户可能是忙，忘了申请取消付款，但你们就能置若罔闻，不了了之了吗？虽然我店这样也有收到用户的钱，不至于餐损，但对我店在用户心中的声誉会造成怎么样的影响？即刻联系客服，对话如下图所示：
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
