祥鹏惠APP退票存在漏洞，导致手滑不小心退掉不该退的票，以至于损失70%手续费。
发布于 2019年08月17日 21:36
- 17347649055
- 祥鹏航空
- 退款漏洞
- 退款,退费
- 310元
- 投诉已完成
评价
09-01 02:05:55
确认完成
09-01 02:05:55
补充投诉
08-19 16:08:09
已隐藏内容
您好，涉及票务等信息，你可以联系客服热线95326，客服人员将会为您解答，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 21:43:10
已分配商家 祥鹏航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-17 21:43:10
补充投诉
08-17 21:38:51
已隐藏内容
发起投诉
08-17 21:36:52
2019-08-17，晚上9.08。本要登录祥鹏惠APP查询购买的客票信息，结果，一不小心点到了退票界面，且退票界面无任何返回按钮，导致一不小心把本应该乘坐的航班给退掉了。我第一时间联系了祥鹏航空95326客服，咨询恢复事宜，结果客服态度强硬，表示退掉的部分无法再次恢复。但是根据软件相关界面的展示，当在客票订单页面，点击了退票按钮后，直接显示的退票的相关退款规则，且界面只有确认这个按钮，并没有“”和返回按钮，导致我，除了确认退票，什么选择都没有。且退款，不验证手机号码，不确定信息，直接进行退款，导致我损失了70%的手续费。给我造成了极其不好的体验。最后迫于无奈，又购买了当日当航班的机票，花了480元。来回折腾，损失352元钱！这个钱究竟该如何解决？祥鹏航空又该如何处理，希望尽快解决。我的诉求就是，将352元损失费用，全部补齐，因为问题的根本出在①退票窗口没有返回键②退票不验证预留手机号码进行身份验证。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
