黑猫消费者服务平台
自动完成
09-18 16:04:49
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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您好，已将您的补充信息转达主管知晓，谢谢。
补充投诉
08-18 08:35:19
携程店大欺客，同行人父亲患有癌症，已跟携程客户说明了这个情况。但这位冷血无情跟机器人一样的客服一句安慰的话都没有。还坚定说不给退票！原因是我父亲的票是在去哪儿网上订的！意思就是她们携程没赚这笔钱，所以不帮忙处理！那么，还有三张在她们家订的票，我苦苦央求他帮忙去跟航空公司协调，他都不愿意！
您好！您的反馈已经转交给主管了，待核实后会尽快与您联系，麻烦您耐心等待一下，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-17 21:59:49
已分配商家 携程机票客服
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审核通过
08-17 21:59:49
发起投诉
08-17 21:51:43
我一个女人带着2个孩子（其中1个2岁多）以及2个老人（其中1位患有癌症），预定的由香港到广岛的往返机票，本是从香港飞去日本联系了当地的师生去治疗病情。可是由于目前香港局势不稳定。带着生病的老人与2个小孩，为了避免出行风险，我们家人决定取消这次行程，于是跟携程客服联系说明这个特殊原因（老人身体不适），对于我们目前的经济状态比较困难的情况下希望申请全额退款，但是客服给到的回复永远是无法退票，我再三强调了香港局面的以及家人状况的特殊性的情况下，仍然不给予退票。规定不外乎人情，携程完全不体谅我们的特殊性。太无情！
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