本人于7月初在阿里巴巴平台上的上海途旭服饰有限公司店铺购买了一批5047.97元的衣服，后因为一直没有收到货查询后也没有物流信息，并且没有在阿里平台确认收货。在发现异常情况后，立马申请退款并且投诉商家，阿里客服告诉我商家使用了阿里巴巴平台提供的急速到账功能，这项功能每一笔订单都将购买保险。致电阿里巴巴客服，给予的答复是：商家他们阿里平台已经联系不上了，并且没有保证金在阿里平台，建议报警处理。我就想问一下，我并没有在平台上确认收货，并且阿里和卖家开通的急速到账和我们买家有什么关系，并不是我们买家和卖家签订的这个协议，我是通过支付宝担保交易在阿里平台上买的东西，为何卖家点一下发货以后就可以什么都不用管了？而且我也看了急速到账的解释说这并不影响我们买家的退款，会有卖家的保证金和保险公司进行赔偿，可是我投诉了卖家以后阿里客服告诉我说确认卖家虚假发货，但是联系不上商家，商家也没有保证金在阿里平台，让我自己报警解决。我报警去了，派出所又说你没收到货商家确实也没发货并且你自己也没确认收货，这个事情又让我找阿里平台，我不知道到底该找谁了？       投诉卖家以后没两天商家店铺被阿里关闭了，证明卖家确实存在违规情况，但是没想到过了几天商家店铺又重新恢复开店了，我就想问问，既然你们联系不上商家，商家违规以后为何还可以继续开店？既然他能重新开店铺那么他也必然给阿里平台缴纳过保证金或者罚款之类的，那么既然承认卖家虚假发货我没有收到货也没有确认收货为什么不可以要求商家强制性退款?我的合法权益在哪？为什么一出问题，阿里就四处推脱，踢皮球。我之所以会选择阿里巴巴平台购买商品，是因为信任阿里，觉得阿里会给予我们消费者一个合法的保障。现在的这种情况让我们消费者情何以堪！希望通过贵平台投诉能有个专门的人给我处理这个事情，并给予我一个合理的答复，谢谢！