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在马蜂窝购买机票,因病不能出行,提前一个月申请病退,无人处理

用户7281514531 发布于 2019年08月19日 07:09
  • 17347654175
  • 马蜂窝旅游客服
  • 不予退款,病退机票30天未处理
  • 速处理,退款,解释
  • 2036元
  • 已回复
用户7281514531 补充投诉 08-21 08:01:01

两次投诉,马蜂窝都是以“尽快派专员联络处理”为答复,然后就没有了下一步的消息。这样的*,可见是痞子到骨子里。

马蜂窝旅游客服
回复 08-19 11:14:48

亲爱的用户,非常感谢您的反馈,我们将尽快安排专员为您服务,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-19 09:26:27

已分配商家 马蜂窝旅游客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-19 09:26:27

用户7281514531 发起投诉 08-19 07:09:30

马蜂窝购买机票(订单号51190609*********),因病开刀后无法前往目的地,在7月10日申请退票,并在11日按马蜂窝要求提交医院出具的发票和诊断书等。到8月14日依然没有退票。在一直没有客服回复,及机票状态一直保持已出票的情况下,期间多次主动联系客服,都以需要30个工作日为理由拖延,到目前都没有后续处理。而机票状态竟然是“已完成”。在黑猫投诉后,17日马蜂窝留言马上工作人员联系处理,19日为止还是没有人处理。这样的企业如何让消费者信任?

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