我从前几天就开始关注宝洁的某一款洗发水套装，并在今天上午10点不到就准备抢购。该洗发水的活动是买一套的话前1800单赠送一瓶焕活乳，买两套的话前600单赠送一瓶洗发水。无论一套还是两套，都是同一个购买链接，宣传页面说符合要求的话赠品会显示在订单内。按照交易截图显示我于10点刚过了5秒的时候生成了订单。为了以防万一，我当时先没有付款而是返回原来的购买页面查看已销售数量，当时远没有到1800单，大概是4、500件的样子。于是我还有点庆幸，想着先付款再找客服应该也可以。付完钱联系客服后下午才有回应，但客服一直在强调订单没有显示赠品就是没有抢到。但由于自己当时的确退出去看是远不到1800件的，所以我提出了质疑。要求客服帮忙查询1800件抢完是什么时间。客服一直回避这个要求只是反复强调没有抢到，之后让我联系天猫客服。于是我联系天猫客服，也是同样的回复，多次跟我说我确实没有抢到。我认为这个事实并不需要强调，因为我自己也可以看到。正是因为看到但不理解为什么所以我有大胆假设，有没有可能店铺宝设置的时候延误了呢？比如，延迟一分钟开始，那么第一分钟的人都是因为没有显示而没有赠品了呀。这中间，天猫客服还跟我提了一般3000件赠品2秒就会抢完。那我随即又去看了一眼，接近下午五点的时候也不过2200套左右，连买两套前600单的赠品都没有送完。我并不是第一次参加这样的活动，以前有过那种先抢购，过段时间再公布获奖名单的做法，所以我希望店家即使不公布名单也应该大概告知1800件赠品抢完的时间。因为两个活动是同一个链接，所以相对来说这1800件比单个活动单个链接的情况应该销售的更慢一点。然而和宝洁的客服以及天猫客服沟通，两者始终在陈述一个我没抢到的事实，我只是需要一个确切的回复，希望客服真正帮助解决问题而不是逃避问题。