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厂家以现在4S店没有将损坏漏油的旧件寄回厂家而无法断定是否质量问题拒绝质保。这样说法不合理。首先车辆是否有质量问题，由厂家进行技术鉴定而更换下来的配件应该由4S店按照厂家的规定和流程进行回寄，并不由客户来进行那么4S店不按照厂家规定的流程操作责任不在于客户。4S店已经将收取的配件款全额上交给了而厂商。现在以没有收到就配件，无法断定是否为质量问题，而不进行免费更换的理由不成立。三包手册和经销商的管理规定都是厂商制定的。在这个规则中客户没有过错最终的结果就不应当客户来买单。请厂商给明确答复。退款不退款。不退车主就此会到法院起诉仲裁和消协维权到底。

当前里程 65000车牌号 川A8C92Y车辆识别代码 VF1VYRTE9FC560*** 购买日期 2015-09-20 车系型号 科雷傲两驱舒适版投诉雷诺汽车，质保期减震器漏油，违规收取客户费用车辆在保修范围内，在做保养时候成都劲凯雷诺4S店检查到车辆减震器漏油。当时我本人不在国内，由我父亲送去保养的，4S店让更换新减震器并且收取材料费和工时费用833元人民币。这完全和厂商承诺的质保期服务和规定违背。请厂家给出合理解释并退还本车支付的费用。另外想告诉厂家对于进口科雷傲虽然已停产，但是作为一款进口suV车的小毛病不断服务跟不上。电动电动配件更换长期没有，也没有后续的关怀，或者是你承诺的服务水平。如果下次换车，我绝对不会再选择雷诺这个品牌。该问题，我已经通过服务热线与你们沟通了，半个月一直称与经销商联系，核实，到现在没有一个结果。承诺的回复时间也从来没有回复我，厂商告知消费者由于经销商退网无法合适和处理。但作为消费者，在当时维修的时候该代理商并未退网。依然是雷诺厂家的经销商。厂家对于经销商的规定无从得知。该配件也是厂家提供。费用也是到了厂家手里。所以厂家解决该问题理所当然g。请将消费者不知情情况下违规收取的更换减震器费用全额退款。