我在同程艺龙上面预订了酒店，而后因个人行程原因取消订单。却被告知不可退款
发布于 2019年08月22日 21:13
- 17347673193
- 同程艺龙官方微博
- 不予退款,霸王条款,强迫消费
- 速处理,退款,解释
- 149元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-25 15:03:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
我司核实8月24日已赔付到账，请您核实。
补充投诉
08-23 21:31:11
退款的一半金额还未到账，事情并未解决。。
已与投诉人协商一致，问题已解决。
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通
补充投诉
08-23 09:28:20
这不是强行消费是什么?这是强行我消费，侵犯了我的权益，沟通无果直接消费?
补充投诉
08-23 08:20:02
补充我的几点疑惑: 1.我下单之后立马取消，跟客服酒店沟通之后均跟我说根据条约并不可以取消，可我并没有去住，付了钱之后立马变成了不可取消订单。这不是强制消费吗? 2.为什么同程客服与酒店人员互相推卸责任，我一会跟酒店方面打电话沟通，一会跟同程方面沟通。但是问题并没有得到解决，这不是把我当球耍吗? 3.今年6.17号同样在同程艺龙上面订了酒店，并且付了钱之后也变为了不可取消订单，但是我跟同程客服沟通之后，并没有跟我说什么条约，而是立马给我退款，我想知道这订单还有区分的吗?上次我对同程客服印象极好，沟通一次就好了，为什么这次要沟通那么多次，并且有种把我当猴耍的感觉?
补充投诉
08-23 08:20:02
已隐藏内容
补充投诉
08-23 08:12:02
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-22 21:43:03
已分配商家 同程艺龙官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-22 21:43:03
发起投诉
08-22 21:13:29
八月22日，我在微信同城艺龙小程序上预订了呈爱主题精品酒店，而后因个人原因不能入住，便想取消。跟同程客服沟通之后，表示会跟酒店方面协商。而后同程客服告诉我，要我跟酒店协商。我跟酒店协商之后。酒店表明:酒店无权取消订单，需要同程艺龙方面取消订单，并且同意了我的退款请求。我再次给同程客服打电话，同程客服说:跟酒店方面联系，酒店方面并没有同意。我再次给酒店方面打电话联系，酒店方面告知我，并没有收到来自同程客服的电话或者短信。并再次跟我强调酒店方面无权取消订单，需要同程方面取消。我再次跟同程艺龙客服打电话，客服表示，已经跟酒店方面联系过了，并说酒店方面不同意。我再次给酒店人员打电话，酒店人员说并没有收到任何同程客服的信息或者电话。我再次给同程客服打电话，客服表示此订单不可取消，要我去酒店入住。这不是强制消费吗?跟我说要按照条款来，可我并没有入住，并且在下单酒店之后立马取消了，可告知我不可取消?这是什么问题?并且给客服打了四次电话，前三次都是一个男性客服跟我沟通，最后一次打的时候直接变成了一个女客服，并且语气不友好，并跟我说不可取消。我希望我的消费权益可以得到保护。第一张图是我的消费记录，第二张是我第一次尝试退款。第三张图是我打电话与客服跟酒店人员联系，第四张图是我跟酒店的电话记录
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