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携程枉顾客人性命,一句不知情就把自己的责任推卸干净,没有社会责任

匿名 发布于 2019年08月23日 23:11
  • 17347678683
  • 携程酒店客服
  • 未履行合同,虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,服务威胁到生命安全
  • 赔偿,改善服务
  • 1261元
  • 投诉已完成
匿名 评价 08-26 13:28:19

感谢黑猫平台的社会监督,商家承诺会根据消保法赔偿三倍,希望大企业能吸取经验教训,改善服务流程,承担起自己的社会责任。

匿名 确认完成 08-26 13:28:18

携程酒店客服
回复 08-25 07:56:52

早上好,主管昨天未成功联系到您,请放心主管会在今日继续和您联系,请保持手机通畅,谢谢。

携程酒店客服
回复 08-23 23:16:58

抱歉给您带来不便,已记录并反馈主管处理,工作时间给您答复 谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-23 23:13:55

已分配商家 携程酒店客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 23:13:54

匿名 发起投诉 08-23 23:11:26

8月3日携程订了8月10日莫干山不可取消的酒店,8月10日台风登陆有担心过,后来评估天气以及想着是向离开台风的地方出发,想到了就先入住第二天台风过去也能放风,于是一家老小下午1点多到达了酒店,被酒店告知莫干山因为台风都不能入住,且说前一天已经通知了平台,而我一直收到的只有提示入住的通知,不能入住只能正面迎着台风回去,一路上狂风暴雨能见度非常低惊险万分,非常气愤一家老小因为携程的劣质服务让我们生命安全都受到了威胁,且当天不能入住可一直在提示我入住属于欺诈了吧,要求携程按照消费者保护法退一赔三。 期间携程客服坚持说不知道不能入住的信息不能退一赔三,找长宁区市场监管部门介入说也只能协调,不然建议我走司法程序,携程属于长宁区这么大一个企业,是不是存在官企沆瀣一气那我不好说,只能希望社会大众评评理,我该不该争口气要赔偿,难道要真等有人因为携程的疏漏付出了生命代价了以后社会才会有人站出来问责吗,至少我不希望我现在如果沉默,那他们就不改进,而以后害了别人。 对携程有四问: 一,当天莫干山酒店全部不能入住,大家都是提前一天通知的,你们携程连一条信息都没有收到?如果没有,消息如此闭塞如何实现你们平台的优质服务;如果有,即使不是我这个酒店,难道没有对于这种群体事件的应急通知机制? 二,我在当天就提出了质疑,然后我的订单还是自动交易成功了(没有进入一个延长的程序,过了一个星期客服退钱),交易成功后我给出了评价,但你们把我的真是评价给屏蔽了,你们携程可以筛选展示评价,只展示一片好评,对消费者公平吗。 三,我的订单是不可取消的,这是不是霸王条款且不说,不可取消只约束消费者?对酒店违约了不用做赔偿? 四,作为在中国经营的企业,你们的服务威胁到我全家的生命安全了,且有欺诈嫌疑,一句不知情,就不用遵守中国的消保法,你们客服回复我携程的规定,现在企业的规定就能凌驾于国家的法律之上?

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