补充投诉
08-26 00:16:47
该平台是否涉嫌利用合同条款加重消费者责任呢
补充投诉
08-25 14:09:52
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-25 12:41:17
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-25 12:41:16
发起投诉
08-25 12:32:45
8月24日预定此订单房间，我当时预计到达时间没有修改，订好之后去哪儿网订单页面显示预定成功，并显示晚于17:00到达，酒店可能取消订单。晚上20点到达酒店后，酒店告知才知道订单已被取消，但此时去哪儿网订单页面仍显示预定成功，无任何取消订单的字样。随后联系去哪儿网客服，得知第二天才能给解决方案，只好订了一间双倍价格的房间。今天去哪儿网客服联系，说此订单不符合“有房保障”，无法享受此项权利。我想问问客服，根据有房保障的条款，我哪一项不符合规定？你们说我晚于预计时间到达就会取消订单，这属于有房保障里面消费者自身原因导致无房。我请客服主要回答以下问题：第一，既然取消订单，为什么你们官网订单页面也一直显示预定成功，无任何取消订单的字样？如果提前告知订单取消，我也不会再去此酒店预定双倍价格的房间；第二，订单页面显示晚于预计时间到达，可能会被取消订单，是不是可以理解成订单也可能不会被取消？第三，去哪儿网一直显示预定成功，没有告知消费者订单被取消，消费者直到到达酒店后才知晓，这是消费者自身原因吗？第四，当晚客服承认是商家和去哪儿网之间协调出了问题（这电话都有录音，贵公司可以调取录音），这还属于消费者自身原因吗？急切盼望贵公司抛弃话术台本，接地气的回答我的问题，解决我的诉求！请再回答我的问题后，明确告知我哪一项不符合“有房保障”的相关条款。谢谢！
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