华住会（汉庭星空（上海）酒店管理有限公司）偷扣积分（等同于现金）
正义喵
发布于 2019年09月03日 21:49
- 17347729867
- 华住会
- 客服不处理,不予退款
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 750元
- 待分配商家
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商家未匹配成功
09-03 22:06:13
您投诉的商家 华住会 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
09-03 22:06:13
正义喵
补充投诉
09-03 21:51:13
已隐藏内容
正义喵
于黑猫投诉平台发起
09-03 21:49:07
【本人确保投诉信息真实，且已通过国家市场监管总局12315平台实名认证发起投诉，截图附后】【积分酒店涉及旗下汉庭！宜必思！全季！星程！】本人为该公司华住会金卡会员，目前累计积分近8万分，按照该公司规定100积分等同于1元人民币消费，涉案金额近800元。这其中的很多积分是本人在住宿过程中加价获得的，等同于购买的。本人于2019年8月8日和25日通过华住会电话查询，均短信告知无即将过期积分，并于2019年8月8日19：51和8月25日9：55多次致电华住会客服，客服一再表示无即将过期积分。然而本人于最近发现少了几千积分，于9月3日15：14致电客服，告知本人的积分是在8月26日过期！与此前华住会的短信和人工客服告知相悖！并且与9月3日晚间座机再次致电客服，客服明确表示过期积分不予退还。本人认为华住会短信和人工客服多次告知本人无即将过期积分的情况，仍然私自扣除客服积分，严重侵权！故请求：1. 向社会公开道歉；2. 加强公司内部管理；3. 市场监管部分给予处罚；4. 赔偿本人各种损失；5.积分折现返还本人并注销会员(本人无法相信华住会能够继续确保本人积分安全)。
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