微软office 365家庭版自动扣款498元，申请退款。
机灵喵
发布于 2019年09月04日 09:15
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机灵喵
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-04 09:15:37
本人于2019年7月31日申领office 365家庭版试用一个月服务。因不符合办公习惯，试用之后未继续使用，无续订意愿。8月2日01:10收到邮件(图一)表明自动扣款失败，认为更改付费方式之前系统不会自动扣款，故未主动取消订阅。8月4日00:34收到支付宝扣款成功信息(图二)。故欲在支付宝代扣协议界面取消续订，后要求登陆微软账号。订单历史记录共有两单，一单是7月31日试用，总计¥0.00;另一单是9月1日订阅扣款失败，总计¥498。因有订单正在进行中，无法取消续订。考虑系统已自动扣款成功，尝试在扣款失败那单支付账款后(并未二次扣款，只更改了订单状态)，成功取消订阅。后收到邮件提示已成功收费(图3)。 因本人自始至终并于续订意向，且:1.系统在扣款失败要求更改支付方式后未经通知自动继续扣款;2.9月2日自动扣款成功后，9月4日登陆订单状态却显示扣款失败。故本人愿配合卸载微软office 365家庭版，现申请全额退款498元，请微软公司予以支持，谢谢。
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