欧舒丹天猫旗舰店客服在促销活动中故意欺骗消费者导致损失赠品,之后推诿拒不承认。
- 17347771050
- 阿里客服
- 欺骗消费者
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 560元
- 处理中
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已分配商家 阿里客服
99促销活动下单前,多次问询欧舒丹天猫旗舰店客服会员满300赠品是否会自动发放,客服在明知需要顾客勾选的情况下,多次故意欺骗,误导,导致顾客下单未勾选,赠品未发放的结果。之后,售后在顾客有截图证据保存的条件下,拒不承认欺骗行为,拖延解决时间。在顾客要求尽快解决时,再次欺骗承诺会主动联系,记录上报,让售后提前了解情况。之后是顾客主动联系,并且调换售后,不了解情况,故意拖延解决时间。欧舒丹天猫旗舰店,多次欺骗,拖延伤害顾客感情。
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