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中国电信工作人员欺骗隐瞒消费者办理手机贷款,私自办理业务套餐更改合约期限

匿名 发布于 2019年09月16日 12:24
  • 17347787756
  • 中国电信客服
  • 费用问题,服务态度差,涉骗,售后服务质量,虚假宣传,取消业务难
  • 快速处理,赔偿解释,更改套餐,解除合约,道歉
  • 990元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 10-16 18:03:13

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

中国电信客服
回复 09-16 17:28:15

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您取得联系;如有其它问题,您可私信“中国电信客服”微 博号说明详情,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-16 16:43:20

已分配商家 中国电信客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-16 16:43:20

匿名 补充投诉 09-16 13:21:29

第一请问电信,为什么工作人员给我们说的是办理两年的套餐,查到的却是签订的50个月,而我们不知情? 第二,请问电信,既然是手机优惠,需要办理手机号码套餐才能有这个优惠,那么又为什么要办理手机橙分期购机贷款而不说明其实是手机贷款,而不是手机优惠,如果是贷款,就不叫优惠,因为已经全款支付手机费用,不需要贷款,此行为虚假宣传欺骗消费者, 第三,办理任何套餐都需要本人签字,现场只签字了一次,那么办理套餐得签字呢?贷款8页的电子合同,请问你们拿出来8页的纸质合同吗? 第四,你们一直说已经处理,为什么你们的答复都解释不了50个月的套餐,签订到2023年2月,你们告知了吗?有我们的签字吗?

匿名 补充投诉 09-16 12:28:04

在微博上进行发帖,中国电信客服得回复也是机械式回答,湖北电信客服的回答就是只认可贷款合同签字,但是办理套餐的签字却没有了,签字办理的时候工作人员一直强调的是套餐签字。

匿名 发起投诉 09-16 12:24:20

我是中国电信湖北武汉用户,2019年12月于武汉市华南里新大楼321号电信营业厅购买手机,当时全款选择购买了OPPO手机,手机购机费用2999,废旧手机抵扣200,共付款了2699,随即在购机之后营业厅店长推荐了办理了新的手机号码,采用每月定制199套餐返60抵扣手机优惠的费用,手机优惠了999,并且营业厅工作人员一再强调,只需要定制两年套餐,手机优惠费用就可以抵消,本人在听信了工作人员的优惠套餐介绍之后办理了新的手机卡,办理套餐,工作人员并退款900多元现金给我,直到2019年9月打10000号人工客服查询,才得知华安里电信工作人员所说办理199套餐优惠60的合约在我不知情也没有告知的情况下被签约到2023年2月,也就是被定制了50个月的套餐,并且办理的是刚好是50个月199套菜每个月返60,刚好抵消手机费用,而在此之前,手机已现金刷卡的形式付款2699元,并且,工作人员以办理新号码开通套餐优惠手机费用的的宣传方式鼓动我办理套餐,没有想到的是,工作人员所说的办理199套餐优惠手机费用900多元是在我并不知情也没有告知的情况下欺骗我在翼支付里办理橙分期手机分期购机贷款,贷款签约时间是24个月,共贷款1170,每个月还款59.96元,此份购机贷款合约是在工作人员给予我签字之前并没有说是贷款合约,签字之前说是套餐优惠合约合同,此贷款合约电子版本一共是8页,签字之时合约工作人员并没有给我看过关于8页的贷款合约,在签字的过程当中,工作人员一直在宣传的是办理套餐优惠60抵消手机优惠费用,定制两年套餐,此营业厅工作人员虚假宣传套餐,所谓优惠手机费用其实私底下在没有告知的情况下给客户用偷梁换柱的形式给消费者办理贷款,并且在未经本人同意的情况下私自签订本人与中国电信公司定制199话费套餐50个月,而与跟我宣传说的不符实,工作人员未尽告知义务,存在着极大的对消费者的虚假宣传和欺骗隐瞒客户进行手机贷款,并且就连工作人员所说第一个月赠送200话费都是从贷款公司贷出来的,谎称是赠送话费。现本人投诉武汉市江汉区华安里新大楼321号电信营业厅,欺骗误导消费者办理手机套餐,未与本人沟通和告知的情况下私自与电信公司签订50个月的手机套餐,欺骗隐瞒消费者办理手机分期贷款,在签订合同签字之时,手机分期合同也未拿出来给消费者看,欺骗本人签订贷款合同谎称是套餐定制合同,请相关部门调查核实此营业厅的行为!

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