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51Talk青少儿英语,霸王条款,销售欺骗。

玥寒010 发布于 2019年09月16日 12:42
  • 17347787887
  • 51Talk在线青少儿英语
  • 退款问题,诱导消费,涉骗,虚假宣传,霸王条款,态度恶劣
  • 退款
  • 4629元
  • 已回复
51Talk青少儿英语
回复 09-21 17:35:09

我司回复详情如下:我公司于2019年09月16日接到黑猫转来的玥寒010投诉。我公司随即进行了调查,现将调查结果汇报如下:投诉人-玥寒010,投诉手机号-13621153*** 于2019年7月07日购买我司课程,该学员由于个人原因在2019年09月03日提出退费。根据售前签订的课程服务协议,用户购在买课程后的第三个自然月至第六个自然月内申请退费,将收取实际课耗费用与违约金。我司在9月6日与学员本人电话沟通退款事宜确认退款规则,且经过学员的同意后给学员办理退款,9月9日已经为学员退款完成。在我司明确告知学员退费规则与金额并得到学员认同后,已经处理完成并打款,无法再做二次调整。故请贵部门了解情况。

玥寒010 补充投诉 09-21 10:58:33

51TaLK不给退款,继续别的部门投诉

51Talk青少儿英语
回复 09-19 16:29:10

我公司于2019年09月16日接到黑猫转来的玥寒010投诉。我公司随即进行了调查,现将调查结果汇报如下:投诉人-玥寒010,投诉手机号-13621153*** 于2019年7月07日购买我司课程,该学员由于个人原因在2019年09月03日提出退费。根据售前签订的课程服务协议,用户购在买课程后的第三个自然月至第六个自然月内申请退费,将收取实际课耗费用与违约金。我司在9月6日与学员本人电话沟通退款事宜确认退款规则,且经过学员的同意后给学员办理退款,9月9日已经为学员退款完成。在我司明确告知学员退费规则与金额并得到学员认同后,已经处理完成并打款,无法再做二次调整。故请贵部门了解情况。

玥寒010 补充投诉 09-19 08:33:31

51Talk说会给我来电回复,怎么好几天了也没给我打电话回复

51Talk青少儿英语
回复 09-17 11:11:21

您好,根据您反馈的情况,我司已介入核实处理。后续会致电联系您。辛苦您留意接听。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-16 14:23:28

已分配商家 51Talk在线青少儿英语

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-16 14:23:27

玥寒010 补充投诉 09-16 12:50:13

希望给予解决,退还25%的手续费,4629.5元

玥寒010 发起投诉 09-16 12:42:22

2019年7月7日晚上,销售人员给我推销了51talk英语,当天晚上22:01分我交了18518元报了强化课,当时销售人员,让我下载了51Talk,直接给我发了一个交钱的一个界面,我就把钱交了。孩子上了几节课,发现有的老师发音不准,上课不固定,每天都换不同的老师,孩子喜欢的老师约不上,有的时候*还卡。孩子读错了,老师也不纠正,一节课25分钟,唱歌就得六七分钟,一节课唱两首歌孩子实在没兴趣上。我要退费的时候,客服就说要扣25%的服务费违约金。说他们这有电子协议,我当时交钱的时候,也没有人给我看这个电子协议,我都不知道在哪写着电子协议。退费的时候告诉我有电子协议,这不是欺诈消费者吗?按课时扣费可以理解,手续费无法容忍。作为一个正规的公司,没有第一时间告诉告知我电子协议条款,现在退费了,拿这个压我,实在太过分了,希望解决退还!谢谢

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