我司回复详情如下：我公司于2019年09月16日接到黑猫转来的玥寒010投诉。我公司随即进行了调查，现将调查结果汇报如下：投诉人-玥寒010，投诉手机号-136******** 于2019年7月07日购买我司课程，该学员由于个人原因在2019年09月03日提出退费。根据售前签订的课程服务协议，用户购在买课程后的第三个自然月至第六个自然月内申请退费，将收取实际课耗费用与违约金。我司在9月6日与学员本人电话沟通退款事宜确认退款规则，且经过学员的同意后给学员办理退款，9月9日已经为学员退款完成。在我司明确告知学员退费规则与金额并得到学员认同后，已经处理完成并打款，无法再做二次调整。故请贵部门了解情况。

51TaLK不给退款，继续别的部门投诉

我公司于2019年09月16日接到黑猫转来的玥寒010投诉。我公司随即进行了调查，现将调查结果汇报如下：投诉人-玥寒010，投诉手机号-136******** 于2019年7月07日购买我司课程，该学员由于个人原因在2019年09月03日提出退费。根据售前签订的课程服务协议，用户购在买课程后的第三个自然月至第六个自然月内申请退费，将收取实际课耗费用与违约金。我司在9月6日与学员本人电话沟通退款事宜确认退款规则，且经过学员的同意后给学员办理退款，9月9日已经为学员退款完成。在我司明确告知学员退费规则与金额并得到学员认同后，已经处理完成并打款，无法再做二次调整。故请贵部门了解情况。

51Talk说会给我来电回复，怎么好几天了也没给我打电话回复

您好，根据您反馈的情况，我司已介入核实处理。后续会致电联系您。辛苦您留意接听。

希望给予解决，退还25%的手续费，4629.5元

2019年7月7日晚上，销售人员给我推销了51talk英语，当天晚上22：01分我交了18518元报了强化课，当时销售人员，让我下载了51Talk,直接给我发了一个交钱的一个界面，我就把钱交了。孩子上了几节课，发现有的老师发音不准，上课不固定，每天都换不同的老师，孩子喜欢的老师约不上，有的时候网络还卡。孩子读错了，老师也不纠正，一节课25分钟，唱歌就得六七分钟，一节课唱两首歌孩子实在没兴趣上。我要退费的时候，客服就说要扣25%的服务费违约金。说他们这有电子协议，我当时交钱的时候，也没有人给我看这个电子协议，我都不知道在哪写着电子协议。退费的时候告诉我有电子协议，这不是欺诈消费者吗？按课时扣费可以理解，手续费无法容忍。作为一个正规的公司，没有第一时间告诉告知我电子协议条款，现在退费了，拿这个压我，实在太过分了，希望解决退还！谢谢