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买家在淘宝两家服装店铺分别下单，收货后两家店铺分别有不合适的衣服需要退货。买家查看退货地址是发现，两家店铺是同一个退货地址，遂将两家的衣服打包一个快递包裹发出，包裹中附退款说明，标注退还编号等。 物流正常运送，包裹被卖家签收。其中一家已正常退款。随后另一家客服给买家打电话称没有收到包裹，问买家有没有邮寄，买家回复已邮寄。卖家又问，邮寄几件，买家回复记不清楚了。卖家回因交易超时先拒绝退款，稍后买家可重新申请。买家回复可以。 电话结束后，买家收到淘宝平台的短信：【淘宝】平台检测到您近期的退款行为异常，特此提醒您，退款行为异常会直接影响您的诚信记录和账户使用，有则改之无则加勉！良好的平台秩序需要你我共同维护！ 买家立即上旺旺与卖家核实，并提供快递单、快递重量、签收日期。卖家回复已反馈仓库。买家重新发起退货申请，发现卖家三个拒绝退款的理由全部是：发送空包裹、少件。 随后，买家发现账号被限制下单7天，买家查看了账户体检，发现账号已被判违规。如果被判违规，7天不能下单是小，但该违规记录两年无法消除，账号永久不能注销，并且扣信用分值。 买家是淘宝10年忠实用户，有了淘宝几乎所有衣物、化妆品等几乎不在线下购物，时有退货也完全符合流程。从未给卖家邮寄空包裹、少寄等，想都没有想过。 信用对买家来说更为重要，买家多次找淘宝客服沟通，均告知对不起无法解决，深感抱歉。打电话热线5次，无法接通。终于有一次，有一个线上客服告知会给我反馈，但结果不能保证。我深表感谢，反馈结果：账号确实存在异常，无法提前开通。 我当然知道我的账号存在异常，那是因为卖家的3件衣服的拒绝申请是全部是空包！可以说卖家的拒绝申请生效的同时，我的账号就被封了。 可是，我寄的是空包吗？ 多次寻求客服帮助，对话上百条，全部都是深感歉意十分理解，抱歉不能解决。买家凭空背锅，因为有违规记录，账号永久不能注销，谁在意？连注销账号都是一种奢望，买家要背着这个莫须有的污点直到死了那天？在这个信用极为珍贵的社会，淘宝可以随意践踏吗？ 如果封号是我个人原因我绝无二话，可是因为卖家的原因，买家却要背负卖家和淘宝平台的惩罚，去哪说理？