商家名：长沙佳家民宿湘雅附二店，我出行前十几天取消订单不退款
发布于 2019年09月17日 10:49
- 17347792501
- 途家民宿
- 霸王条款,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款
- 1208元
- 投诉已完成
评价
11-16 13:04:34
只会和稀泥，明明就没有很好的解决，还经常打电话来骚扰
确认完成
11-16 13:04:34
补充投诉
09-17 22:14:48
已隐藏内容
非常抱歉，您的投诉已收到，我已将具体情况反馈给相关客服专人处理，有答复第一时间回复给您，请您等我答复哦。
补充投诉
09-17 11:27:40
我提前十几天退的款，你说全款不退可能吗？我查过相关法律了，你这样是违反了消费者权益保护法的，而且我和房东说找客服帮忙协商处理，她马上就说一分钱都不会退给我，你们这个途家平台就是这样欺骗消费者的吗？玩文字游戏，没有表明扣费标准
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-17 10:50:50
已分配商家 途家民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-17 10:50:49
发起投诉
09-17 10:49:52
下订时写明在9月16号12：00前取消订单可全部退还，然后我在晚上12：00前取消了订单后发现，是把我全部支付金额扣除了一分都不退还，马上与房东和客服沟通了，客服不予配合，说房东不退他也没有办法。和房东沟通了，说能不能当我手误取消让我继续入住，她又不愿意，说如果有人再下订了这个房源能不能给我退款她又不愿意。而且取消订单的页面没有写明白扣除100%的订金就是所有费用，我以为这个只是指押金，所以才取消的，而且那个时间也没有注明清楚。现在希望能全款退换。
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