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商家名:长沙佳家民宿湘雅附二店,我出行前十几天取消订单不退款

匿名 发布于 2019年09月17日 10:49
  • 17347792501
  • 途家民宿
  • 霸王条款,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
  • 退款
  • 1208元
  • 已回复
匿名 补充投诉 09-17 22:14:48

已隐藏内容

途家民宿
回复 09-17 11:36:15

非常抱歉,您的投诉已收到,我已将具体情况反馈给相关客服专人处理,有答复第一时间回复给您,请您等我答复哦。

匿名 补充投诉 09-17 11:27:40

我提前十几天退的款,你说全款不退可能吗?我查过相关法律了,你这样是违反了消费者权益保护法的,而且我和房东说找客服帮忙协商处理,她马上就说一分钱都不会退给我,你们这个途家平台就是这样欺骗消费者的吗?玩文字游戏,没有表明扣费标准

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-17 10:50:50

已分配商家 途家民宿

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-17 10:50:49

匿名 发起投诉 09-17 10:49:52

下订时写明在9月16号12:00前取消订单可全部退还,然后我在晚上12:00前取消了订单后发现,是把我全部支付金额扣除了一分都不退还,马上与房东和客服沟通了,客服不予配合,说房东不退他也没有办法。和房东沟通了,说能不能当我手误取消让我继续入住,她又不愿意,说如果有人再下订了这个房源能不能给我退款她又不愿意。而且取消订单的页面没有写明白扣除100%的订金就是所有费用,我以为这个只是指押金,所以才取消的,而且那个时间也没有注明清楚。现在希望能全款退换。

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