爱彼迎称个案经理已给我提供了帮助，请问是帮助我解决了什么？这就是爱彼迎处理问题的态度和方式吗？

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本人于2019年6月26日在爱彼迎APP上预订了位于香港九龙旺角的民宿，入住时间是9月28日到10月30日。因当时预订时香港并未发生也并不知道后面会发生现在的事情和局势，导致我们不得不因不可抗拒的因素取消这次香港的所有行程，所以我认为爱彼迎不能一而再再而三的用他们自己制定的政策来处理这次的特殊情况，而应该全额退款给我们这些无辜的消费者。在香港问题发生后不久，我就积极与爱彼迎平台联系，第一次爱彼迎给的回答是让我自己和房东联系，房东愿意退就全额退给我，于是我自己联系的房东，房东声称不能让他承担损失为由拒绝退全额给我，说只能退一半，可是我又没有去住那个房子并且已提早和房东商量，房东的损失在哪？为什么所有损失都由我这个消费者全额承担！和房东商量无果后又联系了爱彼迎，爱彼迎给的结论是房东不肯他们也没办法，后来又追问出他们有因为香港问题出了临时政策，每两周左右更新一次全额退款的时间和地区，当时因为距离我们入住的日期时间太久，客服回复只能告诉我当时更新的时间，如果现在退只能退一半。我只能每周打电话去爱彼迎询问他们的政策更新到哪天了，连续打了很多次，也多次确认我们预订的房子是否在全额退款范围内，一直给的回复是在范围内，但是日期未更新到我们入住的时间，并且客服建议我入住前两周再打电话来询问，2019年9月17日，距离我们9月28日入住时间还有11天，我又致电爱彼迎，这次给我的回答是他们的政策才更新到9月19日的，我问客服如果你们政策没在我入住前7天更新，我岂不是连你们原本规定的一半也拿不到，客服建议我先退一半，后面再打电话来问，并且按照这次退款的地区，我们预定的房子也不在全额退款范围内，请问爱彼迎我还怎么相信我退了一半后，你们还会把另一半退给我，到时候你们又可以说不好意思，你的房子不在这个全额退款范围内，那我的权益怎么来保护，这个全额退款的政策都是你们爱彼迎自己制定的，什么都是你们说的算，我们怎么去衡量这个政策制定的合理性！难道爱彼迎能确保我预订的房子这个地区在我去的时候就是安全的？爱彼迎对于这次香港事件的政策都是按照什么标准来制定的？我现在只要求爱彼迎可以全额退款香港民宿的费用，这样的不可抗力不能让我们消费者来承担损失！