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国际机票订单信息错误导致损失

匿名 发布于 2019年09月18日 20:01
  • 17347800886
  • 同程艺龙官方微博
  • 产品信息错误导致损失
  • 赔偿损失
  • 1400元
  • 已回复
同程艺龙官方微博
回复 09-23 13:35:22

已与投诉人协商一致,问题已解决。

匿名 补充投诉 09-19 22:17:52

【1】补充后续进展:同程最开始说赔偿我50元代金券我拒绝了,然后说赔偿我50元现金,我也没答应。后来同程打电话来说提到100元。再后来提到700元。消费者维权还可以讨价还价来沟通???今天下午同程客服再次联系我,以我购买的签证服务商家还提供过境签为由,只给退过境签证费用820元。然而我办理的商家并不建议办过境签,蒙古过境签材料太复杂,还经常需要面签。我解释了没办过境签的原因。但是同程还是不给退全款,坚持说他们只能参考便宜的过境签给退款金额。【2】我的疑问:同程既然产品信息出错,为何不能承担责任,我办理签证不都是因为订单信息错误吗?这么大的平台,出了错第一时间不是解决问题,而是想减少自己公司的损失,那么顾客的损失谁来承担?承担错误还可以打折吗?我就是一个低频消费者,一次下单就被坑的这么惨。难以想象还有那么多的消费者,用着同程的产品,被同程的信息误导。同程有想过对这些消费者道歉吗?同程你怎么好意思面对你的用户?

同程艺龙官方微博
回复 09-19 10:01:18

非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通

黑猫消费者服务平台 商家处理中 09-18 20:02:05

已分配商家 同程艺龙官方微博

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-18 20:02:05

匿名 发起投诉 09-18 20:01:38

我在同程旅行*上购买了两张国际航班联票(北京到莫斯科,中转蒙古乌兰巴托4小时),订单完成后,订单信息上告知需要办理蒙古签证(实际上不需要),导致我额外办理蒙古签证花费1400,直接导致消费者较高金额的经济利益受损,以及浪费几天时间和精力。我的诉求是同程旅行*能够承认自己产品的信息错误,赔偿1400。 一些记录如下: 1、同程订单错误信息:“此行程过境蒙古国转机,持中国大陆护照旅客和部分非中国大陆籍乘客转机需要办理该国过境签证,请确认签证无误后再预定。” 2、同程客服帮助咨询蒙古航空后的答复:“办事处告知只要不出机场就不需要签证,如需出机场就需要签证”。 3、我亲自打电话咨询蒙古航空中国办事处(010-65061***),得到的签证答复是一样的不需要办理。

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