现有另一张卡，余额200多也无法使用。油站说中经汇通这半年多一直有问题，让我们打客服投诉，客服电话一直没人听

该投诉至今未处理，且未获得退款。且另一张油卡在上次投诉后使用了一部分后，还有500多余额，10月21日去油站加油，再次被告知无法使用。

我于2017年11月11日通过京东商城购买的中经汇通2000面值油卡，截至2019年7月30日仍有余额1696元，但7月30日到合作的中油Bp加油，被告知于中经汇通暂停合作，客服无人回应，当时也通过京东客服介入，以及通过黑猫投诉，要求如果不能使用就退款。投诉后客服有了回应，说是系统升级，升级后就能使用，直到8月8日客服回应说油卡又可以使用，我于8月9日成功在中油Bp油站加油200元，余额1496元，我想既然可以正常使用，问题解决了我就不再要求退款和投诉了。但事情没这么顺利，突然毫无征兆的，8月16日，收到短信通知，该油卡充值-1459元，余额0元。就是说所有余额突然没了。问中经汇通客服，客服说是在处理退款，必须先将余额提出。我说我退款是因为油卡无法使用，现在能使用就没必要退了，我前面还加了一次油的，你们提款也不告知的，我要求将钱退回到油卡，我不用退了。客服说钱已经提出来，就必须退款了。我说好，那我要求是将钱存回油卡使用，如果不能这样操作，那就原路退回到购买的京东账户。客服说可以。然而，时至今日，一个多月过去了，没有任何退款到账，也没有充值回油卡。再问中经汇通客服，客服也不回复了。另外，我在8月9日用该油卡加油200后余额是1496元，后来未使用，为何在8月16日扣1459元，余额就变0了？中间的37元哪去了。我希望中经汇通尽快给我处理，同时做出解释。