黑猫消费者服务平台
自动完成
11-11 17:03:25
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，这边查询到工作人员为您订的物料显示已签收，目前等待您送修，请问之前是否有接到售后网点工作人员通知您前往维修手机呢？温馨提醒：送修时建议携带有效的购买凭证一同送修，同时机器送修都是会清空手机数据的呢，请送修前记得备份好相关资料以及自行保管好无关配件。 另外，返修前请您退出屏幕锁和Flyme账户；如机器黑屏或无法开机等出现无显示故障，请您附纸注明完整的Flyme账号一起送到售后点，以便我们能快速处理，谢谢。
补充投诉
10-12 15:07:16
决定维修，就是不知道有没有物料，以及维修的电话还没有接到
您好，查看到此前已有专员联系您处理（后续同意加钱600元更换同款新机），请问当前出现什么问题？是需要专员再次联系您吗？
补充投诉
10-08 08:50:16
给我回电，打了电话不接
您好，非常抱歉给您造成不便了，这边将您的情况跟进一下，麻烦您保持电话畅通以免漏接工作人员的电话，谢谢。
补充投诉
09-29 09:20:45
提的方案考虑好了吗？之前没接到电话又打回去问了。现在还没回！
您好，查看到您反馈的问题已有专员跟进，请后续保持手机号码畅通，耐心等待一下，留意专员联系处理，谢谢。
补充投诉
09-27 09:53:46
请你们尽快带着解决的方案回复我OK？没时间和你拖
您好，很抱歉给您带来不愉快的心情，查询到我司相关部门的工作人员已联系您沟通，建议您考虑一下专员的方案，针对您提出的诉求，请留意后续工作人员反馈后再次联系您，请保持电话畅通，感谢您的理解与配合。
补充投诉
09-24 10:07:33
手机妥妥的质量问题，魅族就是要逃避三包的责任。
您好，抱歉给您带来不好的体验，这边再次为您反馈给专员处理，麻烦耐心等待，手机保持畅通，谢谢。
补充投诉
09-23 15:43:27
不需要你的什么所谓的私信，我要你履行三包的责任
您好，给您不好的体验确实非常抱歉，这边提供私信回复您了，还请您留意私信。
补充投诉
09-22 20:13:15
手机拿给维修的师傅看过了，也检查过了，手机没有任何的人为的损害就是质量的问题。魅族还是以手机外观有划痕拒绝了履行三包的责任。会一直投诉下去的，也会去民事诉讼的。等着吧
您好，非常抱歉给您带来了不便，小魅已经再次通过私信与您进行联系，建议您后续留意一下相关的私信回复的。
补充投诉
09-21 16:05:48
不想再多少了，各种理由拒绝三包的责任。我会一直投诉去，投诉不行那就准备民事诉讼吧。反正时间多闲的慌
您好，非常抱歉给您带来了不便，小魅已经通过私信与您进行了联系，建议您后续留意一下相关的私信回复的。
补充投诉
09-20 23:53:07
手机正常使用黑屏，是属于质量问题了，肉眼不可见的磨痕拒绝承担三包的责任。没有检测手机除了什么问题反而是用功的查找机身的磨痕。魅族成现在这样不是没有道理。售后极其差劲，各种理由拒绝承担三包的责任。我的手机外观没有人为的损伤
您好，已有私信回复您，请您及时查看一下，后续如有疑问可私信回复我们，谢谢。
补充投诉
09-20 19:56:04
魅族售后仍然以相同的理由拒绝履行三包的责任，
您好，抱歉给您带来不好的体验，查看到这边已有私信联系，请注意查看一下，后续如有疑问可私信回复我们，感谢您的配合。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 15:19:37
已分配商家 魅族客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 15:19:37
发起投诉
09-20 15:13:22
手机购买半年未到，在保修期内。完全符合三包的协定。手机在正常使用的过程中突然黑屏，屏幕无法使用。寄回厂家检测维修，在寄回之前拍过照片与商家核定没有损伤同意寄回检测维修，但是魅族商家以手机外观在强光的检测下有划痕，拒绝了保修。手机是保护良好没有损伤，商家以手机有磨损拒绝了保修。手机寄给厂家来回的运费还要消费者承担。 商家以种种理由拒绝履行三包的协定，，我向商家询问手机黑屏的原因是什么？手机故障是什么？魅族商家不回答问题并要求消费者支付920元的保外费用才能维修。魅族商家以种种理由拒绝承担责任。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
