黑猫消费者服务平台
自动完成
10-23 10:03:41
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-20 21:46:10
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-20 21:46:10
补充投诉
09-20 21:44:28
商家企图故意伤害我们的视频
发起投诉
09-20 21:42:55
2019年9月19日，本人与同事通过阿里飞猪平台预订了广州市友佳国际公寓增城万达广场店，并于13点30分左右在该酒店办理了入住手续，入住两人已按规定办理了证件登记，在进入房间后发现房间异味很大且处于西晒，房内温度很高，因此我们在两次短暂离开房间没有拔掉酒店取电卡的情况下，在下午16点左右返回酒店并让一墙之隔的酒店老板帮我们打开房门，酒店老板刘某情绪非常暴躁地指责我们离开房间没有拔卡断电，言语粗鄙地让我们别住了，马上收拾行李离开。 再返回酒店房间收拾行李时，刘某又与我同事发生口角，随后刘某情绪失控扬言要拿刀捅死我们，并冲回隔壁的酒店前厅取出锋利的水果刀和高尔夫球棍，返回对我们施暴，所幸，在用刀捅向我们时被我们同行的朋友和店员拼命挡住及拦下。 随后我们马上报警，在听到我们报警的情况下，刘某依然持刀蹲守在门外不让我们离开。后来增城区雁塔派出所赶到并带我们一同回去处理。 作为飞猪F3会员，在当我拨打飞猪客服，阐述把问题阐述清楚，客服并未及时给予合理的安抚，还反问我一句：那你想怎么处理呢？其客服专业程度实在让人咋舌！！在我当晚多次要求下，飞猪也并未把这种企图恶性伤害消费者的商家下家处理，其反应和行业责任感确实让人汗颜。 在我们几乎是人身安全受到严重伤害的情况下，飞猪在第二天也就随意回复，给予200元赔偿，如此敷衍和漠视消费者生命权的出行商旅平台，大家慎重选择吧！！
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