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爱彼迎霸王条款 预订48小时内且离入住14天以上才全额退款

用户7309047905 发布于 2019年09月21日 01:10
  • 17347811580
  • Airbnb爱彼迎
  • 霸王条款,不予退款,退改问题
  • 退款,道歉,改善服务,作出处罚
  • 269元
  • 已回复
Airbnb爱彼迎
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用户7309047905 补充投诉 09-21 01:21:44

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用户7309047905 发起投诉 09-21 01:10:52

我于9月17日在爱彼迎平台上预订了一间房子,入住时间为9月5日到9月6日。 9月21日距离入住还有14天时间,离我预订时间也才过了3天,因行程变动,需要取消预订。然而被房东告知不接受退订。 在看到退订政策发现以下问题: 1.政策条文有矛盾,存在包容问题。退款政策第一段“严格(宽限期).如果在预订48小时内取消,即可获得全额退款” 。与此同时第二段“若要获得房费全额退款,房客必须在预订确认后48小时内、且距离入住日期(以房源当地入住时间为准,若未特别注明,则为下午三点)至少还有14天时取消预订” 。综上,政策第二段又附加了条件,必须离入住日期至少还有14天取消预订才能全额退款。所以全额退款的条件是两个 ,但第一段写到在预定48小时内取消,即可!前后出现矛盾。 2.霸王条款。若是我于17日因手误预订房子而需要取消预订,但是由于我不符合离入住日期还有14天以上条件而不能全额退款,需扣除105元的费用。也就是说,仅仅因为一个误订,我将白白损失总费用的105元,而房东什么也不用做就能得到这150元的费用。房东心里笑开了花,最好天天都有这样误订的人出现。平台保护房东权益,那消费者权益何在?消费者的权益谁来保护? 3.经营者没有接待,房子无人入住,却得到了所有的钱款。这条政策看上去是在保护商家,实际上在严苛消费者。而爱彼迎平台条约距离入住时间不满7天,全额不退,是为了保护怕消费者预订了却取消预订造成房东因消费者预订而间接损失,却没有考虑到没有消费者的预订,房子也可能没人租。7天全额不退,属于强取豪夺,不管你住不住,不管房子是不是会有人住,你的钱都得全部交付!是对消费者的剥夺,对消费者权益的漠视。 我的诉求:退还100%房费,且明确要求,修改霸王条款,保护消费者权益!

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