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该旅舍在确认订单后就不可取消,不能退款,属于霸王条款

匿名 发布于 2019年09月21日 10:02
  • 17347812372
  • 南京夫子庙国际青年旅舍
  • 不予退款,不可取消
  • 退款
  • 530元
  • 待分配商家
匿名 补充投诉 09-21 15:10:49

这个是在携程上预订的,如果那个店的商家找不到,就帮忙找找携程客服,谢谢

黑猫消费者服务平台 商家未入驻 09-21 12:55:01

您投诉的商家 南京夫子庙国际青年旅舍 未入驻本平台,我们将尽快帮您寻找商家,推进其处理投诉,请保持手机畅通并留意官方消息推送。

黑猫消费者服务平台 审核通过 09-21 12:55:01

匿名 补充投诉 09-21 10:14:22

涉诉金额应该是824,因为还有294押金不知道该不该算进去,直接一起退

匿名 补充投诉 09-21 10:05:05

订单号是10752971***,确认号是PMS–10752971***

匿名 发起投诉 09-21 10:02:33

本人预定了10月1号到7号的南京夫子庙国际青年旅舍的一个集体房间,但后来由于原计划的改变,联系该旅舍的携程客服希望取消这一订单,然而客服以该酒店预订后不可取消为理由,拒绝我取消订单,后来我再次与携程客服沟通,被告知还是不可取消。 投诉理据与内容: 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。

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