通过天猫客服小二介入又成功损失129元运费
机灵喵
发布于 2019年09月21日 11:49
- 17347812921
- 阿里客服
- 淘宝商城
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
- 1029元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-21 11:49:32
于8月18日晚上9点左右在淘宝店铺静候旗舰店下单了900元的定制款服装袋(500个) 卖家说6-8个工作日发货; 于8月23日收到卖家寄错的一箱货物 拆箱后第一时间反馈给卖家 卖家原话"你先给我放着" 并要求我用他们制定快递圆通寄到正确地址 因为卖家语言组织的问题 有争执 最后还是我通过圆通寄到正确地址; 因为上一件寄错的货物导致我无法追踪我的货物 因为显示的是那箱寄错的货物信息 通过多次催促 于8月30日拿到我的货物的快递单号; 于9月1日收到货物并反馈质量问题 卖家要求我500个袋子一个个质检 坏的可以补偿 我表示拒绝 认为质检不是买家的工作 而且抽查的袋子每个都是同一地方存在问题 之后卖家要求微信协商 我同意了; 微信协商的结果依然是要求我质检500个袋子 坏的补偿 我不同意 要求退货退款 卖家开始第一次嘲讽我; 于9月1日申请退款被拒绝; 于9月2日申请小二介入; 9月3日小二给我打电话 我表示在出差 能拍的证据都已上传; 9月7日找小蜜催促 因为官方显示5号能给判决; 9月8日再次催促 相关部门表示要4-6个工作日 当时还差2个工作日 我表示可以再等等; 9月14日最后一次催促 于16:17:14给出驳回售后服务的判决结果 我不满意 再次申诉; 9月14日17:19:42 再次申诉并留言; 9月16日小二也要求我质检500个袋子并拍照 我抽选了10个袋子 排列拍照 上传 并留言; 9月16日14:06:15 小二让我寄回货品 我个人理解能力问题 并不理解退货了是否退款 连续两天留言发出疑问; 9月19日中午11点半左右 小二给我打电话警告我今天下午再不寄出货物就无法帮我处理申诉 通过我的努力 最后给我24小时时间寄出; 9月19日20:28:40 留言上传已通过中通寄出的单号截图及129元运费留言(小二要求运费要留言之后卖家赔偿); 9月20日卖家收到退货 并在晚上打电话来骂我没素质 讹人等; 9月21日早上8.多 中通给我打电话说卖家拒绝收获 原因恶意退款 换单退回。 9月2日开始找天猫客服小二介入 没介入前损失900元 介入后到目前为止又损失129元运费 历时19天。 昨晚到现在给小二的留言都石沉大海 无人回应 中通问我如何处理这三箱货物 我不知道怎么处理 因为无人回应。
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