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淘宝天馬運通貨運提供的跨境集运服务严重超出承诺时效，并且虚假报关，拒绝赔偿

机灵喵发布于 2019年09月24日 20:19

投诉编号 17347828895
投诉对象阿里客服
投诉问题不予退款,服务不到位,虚假宣传
投诉要求退款,赔偿
涉诉金额 290元
投诉进度处理中

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黑猫消费者服务平台商家处理中 09-24 20:30:24

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 09-24 20:30:24

机灵喵发起投诉 09-24 20:19:30

投诉对象：淘宝店天馬運通貨運(企业名：深圳市宝安区福永街道瑞果物流代理服务部) 投诉内容： 1.提供的海快服务虚假宣传：物流严重超出介绍的3-4天的时效，现在客服辩称是指正常时效，但事前根本没提到“正常”而已，而且最后用了13天才到达，也远远超出正常延误范围。并且客服全程未道歉，一味推诿责任。以海关效率和中秋假日积件为由，但我9.17淘宝官方集运报关只用了几个小时，因此认为主要问题是报关行作业效率低下。 2.卖家未如实报关：报关商业发票上的物品信息和价格都与我自己申报的不符，且包裹有海关查验痕迹，而查验的那袋物品正好与发票信息不符，因此认为最终被海关课税卖家有不可推卸的责任。（淘宝下单的只是运费，实际订单在卖家提供的外部集运操作平台，详见下图） 3.收费不透明、通知不到位：被课税没有告知，直到快递员送货过来才知道，税单也是在我的要求下才通知合作方使用平信寄给我，不知道多久会收到，我又要求看照片，才提供给我。缴税单上金额为641TWD，实际收费671TWD，依然是在我的询问下才告知我另外30TWD是手续费。

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