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6月份左右帮我的一位外籍朋友购买了一张从上海飞贝尔格莱德的机票，原机票出发时间为7月22日，在7月18日下午的时候，由于他有急事需要提前回国，便让我帮他改签到7月19日凌晨1点15的航班，我在7月18日下午17：50左右开始在网上操作改签，并在17:55左右成功提交改签申请，之后页面显示申请成功，需要由同程核实改签费用。由于时间比较紧张，我在网上申请完之后又第一时间拨打了同程的客服电话，（虽然我是黑鲸会员，承诺有专属客服，仍然听了很久的音乐才接通），接通电话以后，我讲述了自己的需求，客服表示一般处理需要2小时左右，建议我耐心等待，预计在8点左右会回复我，我表示自己购买了黑鲸会员，能否快一点，客服表示我尽量的。1小时之后，我没有得到同程的任何回复，因为害怕错过电话，我用家人的电话在19：15左右致电了俄罗斯航空公司，希望可以直接改签，接电话的是一个外籍的接线员，中文比较一般，我们沟通比较慢，在清楚的表达了自己的需求之后，对方表示目前有足够的空位，可以非常快速的操作改签，但是由于这张票子是通过第三方购买的，需要有第三方提交申请改签，建议我赶紧联系第三方。由于8点之约未到，我还是继续等待电话并让我的朋友整理好行李但不要出门。等到8点，仍然没有人联系，于是我第二次拨打了同程的电话，一样的先听音乐，重头讲一遍诉求（明显我没有任何的专属客服），然后客服惺惺的告诉我，等到9点前会回复，就这样，我在20:45,21:00多次拨打同程的“专属客服”，每次都是不同的声音，每次都是我讲了很多废话，对方让我耐心等待。在22点的时候，同程第一次主动给我回电，对方告诉我，改签部门下班了，是的，你没看错，我17:55提交的申请还没轮到，然后改签部门就下班了，这就是黑鲸会员，可能当天有几万个金鲸会员要改签，在我一顿质疑下，客服电话那端的男的告诉我再稍等下，23点回复我马上好了，23点30回电告诉我最后的价格。其实我在23点的时候已经完全放弃了，上海市区到浦东机场差不多50公里，单程保险1小时，让我23点出发去赶01；15的国际航班？请问航班赶不上的话我们亲爱的同程会承担责任吗？我在7月底将此事转承12315投诉热线，苏州市场监管部门介入进行了调解，在不久前回复我同程态度强硬，只肯补偿100元，电话那头原话说“如果你表达的情况完全属实，我们建议并且支持你起诉他们”。国庆之后就走诉讼流程！！！！！