机灵喵
补充投诉
09-29 17:15:07
再次申请送修并要求按国家三包规定给与备用机使用。合理的要求被以没有备用机被拒。京东商城以售后快，消费者满意而闻名。为什么到了这件事情就成了百般推脱责任？纯质量问题为什么就不能照三包政策走。 已经消耗了我太多时间和精力。什么也解决不了，就给我拖着，为什么。
机灵喵
补充投诉
09-28 16:57:09
《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条：送修的移动电话机主机在７日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 因无配件造成的维修时间过长。送修期间应提供不低于本机配置的备用机。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-27 19:22:08
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-27 19:22:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
09-27 19:08:54
手机正常使用无故出现充电慢，重启失效以及数据线不能连接电脑3个质量问题申请维修。售后工程师检测后证实所述问题存在。并告知需要更换手机主板测试检测。但是没有主板配件，什么物流国庆节的理由得等15天之后，让我耐心等待。 但是我工作需要这部手机。总不能因为三包期内出现质量问题由消费者买单。与工程师沟通后先把手机寄回，工程师承诺会在返回物品中留下联系方式。方便有配件后沟通。然而返回物品中并没有任何留言和联系方式。原返也没有注明原因。我觉得根本就是敷衍消费者。 手机有问题，严重影响正常使用。无配件又不是消费者造成的原因，不能构成理由。维修需要那么久，根本不合理。申请快速维修或者换机。
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