通过斗牛app客服要求提供从卖家发货到平台查验的物流信息，但是客服一直没有正面回答且回复效率极其低下

客服说每一双鞋对应一个商品编号，但是这个商品编号是9月27日从“预售券”转为“现货券”之后才有的，之前“预售券”还有另外一个商品编号，两个商品编号不一致，无法证明我的这张“现货券”所对应的鞋子是卖家发的那一双。同时本人要求平台提供从卖家发货到平台再到平台查验的物流过程，但是客服说提供不了，只是说在8月份发过通知已有部分鞋子到达仓库。那我怎么知道我的那双鞋就在这部分里面呢？而且既然到达仓库为什么物流信息没有更新？我27日下午2点看还是处于“已到达海关”状态。

电话联系用户已解释，用户沟通的商品平台有公告8/24到达共享仓进行查验，查验通过后，才转为现货券，另用户每一个用户的鞋券对应的一双鞋，平台也有上传鉴定详情的图片，用户要求退货退款，已解释无法退货退款，建议平台出售。

本人于2019年6月25日购买“斗牛”平台AJ1 红勾黑脚趾 45码预售券一张，卖家于7月30日上午9点30分发货，截止9月27日上午7点05分还处于“已到达海关”状态，该状态一直持续到当日下午2点。但是下午3点08分时，商品已到达平台并查验完成，由“预售券”变为“闪电发货”。在此期间的物流信息我并没有看到，试问下为什么从海关到平台再到查验完成只需要1个多小时？同时平台客服一直处于繁忙状态，本人从下午4点一直排队到8点都没有排进？希望平台能提供完整的物流信息，包括物流单号等，并改善客服排队时间，如不能提供请退款加赔偿！