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我报的班是烟台事业单位二次招聘智学周末班，交7700元，笔试没过的话退4900元，面试没过的话全退。 因本人事业编考试没报上名，需退课，于9月19日晚上联系该校张鹏老师，告知其退课请求。截至此时，我已上了四节课，共计10个课时。 9月20日，我再次联系张鹏老师，被告知退费的话，我的课程是按照非协议班的金额来计算，也就是2980元，并告知我需要最少扣掉1000块钱的课时费和10块钱的手续费，然后剩下的钱可以返还。后来经过我的据理力争和反复计算，最终我们双方达成共识，即扣掉322.16元的课时费和10元手续费，剩下的钱给予返还。20日当晚，我将银行账号发给了张鹏老师。 9月25日我收到部分退款7287.3元，与我们达成共识的数据差了约80元，我找张鹏老师反映了这个情况，得到的答复是1、课程的截止时间是按照我提供银行账号的时间来算的，也就是5节课，12.5个课时，但自我提出退费到收到退款，她自始至终未告知我课程截止需要我提供银行账号；2、退款金额有变化，未通知我，未经我同意私自修改退款金额。后经双方协商，张鹏老师同意向公司申请补给我剩余的80元，并于第二天到账。 9月30日晚，经我多次催促后，收到80.5元退款，但我的华图账号已经买过的四节课均被删除。 在我的维权过程中，张鹏老师信口开河、胡乱要价，态度蛮横，还没沟通完就直接挂我电话，对我提出的问题采取回避、消极、推诿扯皮的态度，只要我不联系她，她从来不主动给我答复。现在我的手机号已经被烟台华图拉黑，联系不到他们，已经买过的课均被删除。 我现在强烈要求： 1、严厉处分烟台华图教育张鹏老师，并要求她公开向我道歉； 2、立即恢复我在华图APP上已经买过的四节课。