并未给退款，继续投诉，需要解决这个问题。

【问题描述】商品未消费，商家以节假日为由不同意退款，平台以是商品规则不允许退款；【商品信息】景酒316************大连金石唐风国际温泉会馆+金石滩唐风温泉+自助早餐+独家金秋大促+两日内无限次温泉洗浴+10月3日； 【沟通过程】 9月26日15：41消费者付款成功： 9月26日16：07商家确认； 9月30日19：51消费者提出退款： 9月30日20：51平台客服介入 10月1日08：04商家拒绝退款； 【消费者权益保护法】 十六条：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效； 【投诉问题】 1.违反消协规定：未消费商品不允许退款，侵害消费者利益，霸王条款强制消费； 2..平台监管不力：为了交易额，允许此类商家上线平台引流，无对商家的管控规则； 3.平台沟通无效：消费者提出退款诉求，平台站在商家角度，两天时间多通电话强制消费者消费，不予以退款； 4.平台责任心缺失：上线侵害消费者利益商品，并在发生问题时偏袒商家，推卸责任； 【我的诉求】 1.问题升级，平台承担责任，处理消费者退款； 2.下架不符合消协规定商品，并对商家进行管制处罚； 3.向消费者道歉，并进行一定赔偿。

美团客服电话联系说，沟通不下来商家，不同意退款。这个责任应该由平台负责，不应该由消费者买单，这种霸王条款，违反消费者协会相关规定的商品就不应该允许上线。

收到，您的问题我了解了，您放心，我这就来帮您记录反馈，保持电话畅通

商家以节假日为由不同意退款

【商品信息】景酒316************大连金石唐风国际温泉会馆+金石滩唐风温泉+自助早餐+独家金秋大促+两日内无限次温泉洗浴； 【投诉内容】商品未消费使用，不允许退款，属于违反消协规定第26条，霸王条款，侵占消费者利益。大众点评平台仍允许此类商品上线，并在消费者发起退款时，不能有效处理退款需求，推卸责任，与商家互相推诿。